Service Delivery Manager *in Azure Cloud in Homeoffice bei BTC Business Technology Consulting

Service Delivery Manager *in Azure Cloud

Referenzcode: 00006513
Standort: 100% Home-Office, Berlin, Bremen, Hamburg, Kelkheim, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, Oldenburg, Wolfsburg, Würzburg

• Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet dich

• Innerhalb deines ersten Monats wirst du
  • von einem fachlichen und organisatorischen Mentor in die BTC Cloud-Welt geführt
  • unsere Werte und Arbeitsweisen der Selbstorganisation kennenlernen
  • deinen fachlichen Mentor in Kundenprojekten begleiten, um zu verstehen wie die BTC Cloud Unit die Rolle des Service Delivery Managers (SDM) lebt
  • erste Aufgaben erledigen und mit uns abstimmen welche Kunden du übernehmen kannst
• Innerhalb deiner ersten drei Monate wirst du
  • einen Überblick zu unseren Kunden, Service Level Agreements (SLAs), KPIs und allen wichtigen Stakeholdern erhalten
  • unsere selbstorganisierten Arbeitsprozesse aktiv aus einer Steuerungsrolle mitgestalten
  • beginnen die von dir verantworteten Kunden zu entwickeln bzw. deren laufende Projekte zu verstehen
  • eigenständig deine Kunden betreuen, beraten und gemeinsam mit dem Azure Team geniale Projekte/Services für den Kunden leisten

• Innerhalb deines ersten Jahres wirst du
  • ein wichtiger Bestandteil unseres Teams, der uns aktiv voranbringt und die Rolle des SDMs weiterentwickelt
  • als SDM mehrere Kunden betreuen, diesen mit dem Azure Team bei der Erreichung ihrer Ziele und Projekte helfen und die Delivery unserer Services / Projekte verantworten
    • dazu bist du extern aussagekräftig über die Delivery jeweiliger Services / Projekte und intern über die Zufriedenheit des Kunden

• das Ideale Bindeglied zwischen Kunden und Architekten sein und dafür Sorgen das beide Welten glücklich sind und produktiv miteinander arbeiten und du durch deine proaktive Arbeitsweise unsere Kundenbeziehungen weiterentwickelst
  • dies gelingt dir, indem du die Einhaltung der vorgegebenen SLAs überwachst, die Arbeitsfähigkeit aller Beteiligten sicherstellst und Kundenbeschwerden auflöst
• dich mit Unterstützung der BTC weitergebildet haben und die nächste Zertifizierung anstreben
• die Zusammenarbeit unter den SDMs und im Azure Team fördern

Das bringst du mit

• Relevante Erfahrung im Umgang mit Kunden und Teammitgliedern, sowie ein Verständnis mit diesen Großes zu schaffen
• Bestenfalls Zertifizierungen im agilen Projektmanagement sowie technisches Basis-Know How durch eine bspw. Azure Fundamentals/Associate Zertifizierung
• Verständnis von Kundenbedürfnissen sowie für die Bedürfnisse von Cloud Solutions Architekten oder DevOps Projekte
• Dein Mindset ist agil und Methoden wie Kanban und DevOps sind dir geläufig
• Der Umgang mit JIRA Service Management, JIRA Software oder Opsgenie macht dir Spaß
• Du denkst kundenorientiert und arbeitest lösungsorientiert
• Sowohl Kunden als auch Teammitglieder zufriedenzustellen macht dir als kommunikatives Bindeglied Spaß
• Lust dich in unsere Unit einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und unsere Kundenprojekte voranzutreiben

Das bieten wir dir

• Agiles Arbeiten in einer 40-köpfigen, selbstorganisierten Cloud Unit, die hochmotiviert ist gemeinsam Berge zu versetzen
• Die Chance selber zu entscheiden - wir haben die Führungsebenen der Team- und Bereichsleitung abgeschafft und lassen unsere Entscheidungen durch Expert*innen im Team treffen, das gilt auch für Beförderungen
• Unterstützung deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung mit internen Soft-Skill Schulungen und Zertifizierungen bei unseren Cloud Partnern AWS und Azure etc.
• Die Möglichkeit nach deinen Bedürfnissen full remote oder an einem unserer 9 BTC Standorte zu arbeiten
• Gleitzeitkonto flexibel in Voll- oder Teilzeit (25 - 40 Wochenstunden)
• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
• Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern