Reservation Agent in München bei Coffee Fellows GmbH 3 8 out of 5

FEEL AT HOME - VOM COFFEESHOP ZUM HOTEL

Coffee Fellows Hotels - Coffee to go & beds to stay

Bereits seit 1999 verwöhnt Coffee Fellows seine Gäste in nun bereits 230 Coffeeshops mit hochwertigem Kaffee sowie herzhaften und süßen Snacks. Im Mittelpunkt steht dabei stets, unseren Gästen mit einem gemütlich-modernen Einrichtungsstil das Gefühl von einem zweiten Zuhause zu geben.
Aus diesem Gedanken heraus, dass man ein gemütliches Zuhause am liebsten nie verlässt, entwickelte sich die Idee, unsere Gäste einfach über Nacht bleiben zu lassen und sie am nächsten Morgen mit einem ausgiebigen Frühstück im zugehörigen Coffeeshop zu begrüßen. So werden unsere Coffee Fellows Hotels im typisch wohnlichen Coffee Fellows Charakter inkl. Tagungsräumen für unsere anspruchsvollen Gäste gestaltet.

Für unsere Coffee Fellows Hotels u.a. in Dortmund, Trier und München, sowie unsere Partnerhotels u.a. in Kiel, Puchheim und Olching suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Reservation Agent / Group Reservation Supervisor (w/m/d) (Homeoffice oder München)

Gerne aus den Bereichen Front Office, Hotelreservierung, Tourismus, Hotelfach….
Du bist die Stimme unserer Hotels am Telefon und auch online erste/r Ansprechpartner*in in Sachen Reservierung und arbeitest im Team des Head of Revenue & Sales.

1. Ansprechpartner für unsere Gäste und Kunden

Telefonische und schriftliche Annahme, Kontrolle und Bearbeitung von Einzel- und Gruppen Reservierungen für alle unsere Hotels (derzeit ges. 500 Zimmer)
Koordination, Optimierung und Überwachung aller Reservierungsvorgänge
Erstellung und Versendung von Reservierungsangeboten sowie deren Bestätigung
Steuerung der optimalen Zimmerauslastung und Preisgestaltung in enger Abstimmung mit dem Revenue Management
Pflege und Optimierung der Buchungssysteme sowie Förderung des Direktverkaufs
Maximierung der Gästezufriedenheit, bei Minimierung der Reservierungskosten
Allgemeine Gästekorrespondenz und Verwaltungsaufgaben
Unterstützung bei der Vorbereitung von Forecasts, Monatsberichten und marktrelevanten Daten
Intensive Zusammenarbeit mit den Hotelmanagern und allen operativen Abteilungen an den Standorten

erste Erfahrungen in der Reservierung oder am Front Office
Offene & freundliche Art auch in stressigen Situationen
Selbstständige & teamorientierte Arbeitsweise
Lernbereitschaft & ein Auge fürs Detail
Affinität zu Zahlen und Freude an präziser, analytischer Arbeit

Du arbeitest gerne in einer multikulturellen Umgebung und es bereitet dir Freude, andere zu motivieren, um gemeinsam etwas zu erreichen
Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

Ausführliche und effektive Einarbeitung

Anspruchsvolle, wertschätzende und vielseitige Tätigkeit mit Raum für eigene Ideen
Gutes Arbeitsklima in einem harmonischen und motivierten Team
Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
Spannende und vielfältige Aufgaben
Eintritt in ein Familienunternehmen mit langfristigen Perspektiven und Zusammenarbeit mit einem kompetenten und langjährigen Führungsteam
Sicherer Arbeitsplatz
Professionelle Schulungen und Weiterbildungen
Leistungsgerechte Vergütung mit zahlreichen Mitarbeiter-Benefits
Home Office und/oder mobiles Arbeiten möglich