Mitarbeiter/in Operations in Hannover bei TUI Group

Mitarbeiter/in Operations (m/w/d) in Hannover bei TUI Group

TUI Group

Hannover, Deutschland
124175
Hybrid
Befristet
Vollzeit
38,5

TUI Geschäftsbereich:

TUI Deutschland Tour Operator

Band / Tarifgruppe:

6 / F

Standort(e):

Germany | Hannover | 30625 | Karl-Wiechert-Allee 23

Job-Funktion:

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Einstiegslevel:

Professionals/Spezialisten/Berufserfahrene

Vertragsart:

Befristet

Für die TUI Deutschland GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet bis zum 30.06.2025, eine/n Mitarbeiterin Operations. Die Position hat den Dienstort Hannover, kann aber zu einem großen Anteil mobil ausgeführt werden.

ZUR POSITION

Krisenmanagement: 24/7 Notfallzentrale, Lagezentrum, Krisenvorbeugung und -intervention. Permanentes Monitoren der aktuellen politischen, beförderungs- und sicherheitsrelevanten Informationen weltweit, selbständiges Ab- und Einleiten von Ad hoc Maßnahmen, um Kunden und die TUI vor Schaden zu bewahren. Alarmierung des Krisenmanagements. Kleines eigenständiges Lagezentrum bei beförderungsrelevanten Krisen. Selbstständige Mitarbeit im Lagenzentrum bei beförderungsrelevanten Krisen
Selbstständige Flugbeobachtung und Kontrolle. Selbstständiges Eingreifen, Entscheiden und Abwickeln im Falle von auftretenden Problemen im Flugablauf bis hin zu krisenähnlichen und öffentlichkeitsrelevanten Vorfällen (z. B. bei technischen Flugproblemen, Umlaufänderungen, Verspätungen, Wechsel oder Ausfall der Fluggeräte, Streiks, Bränden, Orkanen) für TUI und TUI Cruises
Ad hoc Unterstützung der TUI Stationen und der Zielgebiete sowie selbständige Entscheidungsfindung bei Problemen (z.B. Überbuchungen, Linienflugproblemen und sonstige außergewöhnliche Vorfälle). Entscheidung über Kulanzen.
Sicherstellung von Verpflegungsleistungen durch die Carrier bei Flugunregelmässigkeiten. Unterstützung der Fluggesellschaften bei Problemen, Eigenständiges Minimieren von Verspätungen durch Optimieren der Carrierleistung durch selbständige flugdispotionelle Maßnahmen. Daraus folgernd minimieren von Kundenreklamationen und Erhaltung der Kundenzufriedenheit
Ermitteln der Gästezahlen und Erstellen der Cateringzahlen
Ad hoc Optimierung der konzerneigenen Flugkontingente ab 72 Stunden vor Abflug unter Berücksichtigung wirtschaftlicher, qualitätsspezifischer und flugtechnischer Aspekte. Selbstständiger Einkauf bzw. Beschaffung von Ersatzflugkapazitäten. Selbstständiger Verkauf von Überkapazitäten an Veranstalter und Airlines
Ermitteln von Überbuchungen. Dabei selbstständiges Erarbeiten von Alternativtransportlösungen unter Beachtung von Parametern wie Kundenzufriedenheit, Dauer und Kosten
Eigenständige Bearbeitung von Notfällen außerhalb der Bürozeiten (Nachts, am Wochenende und an Feiertagen). Organisation von Ad hoc Maßnahmen, um erkrankte und verunfallte Kunden vor Schaden zu bewahren

ANFORDERUNGEN

Ausbildung zum Luftverkehrskaufmann/-frau, Tourismuskaufmann/-frau oder eine vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung
Mehrjährige Airlineerfahrung in selbstständiger Position, Ground-OPS, Flug-OPS oder Area-Management
Systemkenntnisse: System5, Iris Plus, Amadeus, @comRes, Newskies, Flightmon, SKYCON, Netline
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägtes, analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Sehr sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Organisationstalent
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Erfahrung im Umgang mit Krisensituationen
Bereitschaft zu Rufbereitschaften; permanente Bereitschaft, bei Krisen und krisenähnlichen Vorfällen die Anforderungen der OPS Tätigkeit gegenüber Privatem zu priorisieren und notfalls nur mit einem freien Wochenende pro Monat auszukommen
Sehr hohe Stressresistenz
Mehrjährige Schichtdiensterfahrung (inklusive Nachtschichten, auch am Wochenende)

UNSER ANGEBOT

Arbeiten im größten globalen Touristikkonzern: Wir stehen für interkulturelle Zusammenarbeit und bieten die Möglichkeit der Arbeit in internationalen Projekten und Teams
Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten: Wir glauben, dass Arbeit etwas ist, was man tut, und nicht wohin man geht. Unser Angebot: newWork@TUI (hybrides Arbeiten) & TUI Workwide (Arbeiten aus dem Ausland)
Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten: Wir fördern die Potenziale unse