Customer Service Manager in Essen bei The Chocolate Family

Customer Service Manager (Essen)

Ben je gebeten door het sturen van een betrokken Customer Service team en ben je voortdurend op zoek naar verbeteringen? Dan is deze vacature misschien iets voor jou. Dit zijn de belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Aansturen en begeleiden van medewerkers commerciële binnendienst bij hun werkzaamheden inzake order- of klachtenbehandeling en andere klantvragen

• Zorgen voor training, opleiding en kwalificatie van personeel

• Optreden als eerste aanspreekpunt vanuit de commerciële binnendienst voor diverse interne afdelingen

• Optimaliseren van de productiviteit van de commerciële binnendienst, meer bepaald inzake efficiënt gebruik van middelen, inzetten van eigen medewerkers en stroomlijnen van activiteiten

• Opvolgen van de eigen resultaten en die van het team, deze toetsen en bijsturen waar nodig

• Opstellen en onderhouden van werkprocessen ter bevordering van procesoptimalisatie, hiertoe ook uitwerken van verbeter- en synergievoorstellen met betrekking tot efficiëntie en kostenoptimalisatie in overleg met leidinggevende en eventuele andere betrokken afdelingen

Jouw sterktes…

• Je hebt 5 jaar relevante ‘soft sales’ ervaring, bij voorkeur in een back office omgeving

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van een team

• Je beschikt over goede cijfermatige en analytische vaardigheden zodat je snel tot de essentie van een probleem kan komen

• Met de gangbare Office-toepassingen kan je vlot overweg en je hebt een goede vaardigheid met betrekking tot ERP-systemen, bij voorkeur met SAP

• Je hebt een actieve kennis van Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk

• Je bent een doener, pragmatisch, hands-on en je beschikt over een gezonde fun-factor

• Je voelt je thuis in een vlakke organisatie waar initiatief en autonomie geapprecieerd en gestimuleerd worden

Wat we jou kunnen bieden?

• Deel worden van een succesvolle familie in een internationale markt

• Een dynamische werkomgeving waar een informele cultuur heerst

• Werken met een prachtig, smaakvol en inspirerend product

• Een competitief verloningspakket aangevuld met extralegale voordelen dat aansluit op je ervaring

• Reële doorgroeimogelijkheden, afgestemd op je talenten en je prestaties

• Een filevrije locatie met goede bereikbaarheid

• We ondersteunen je terwijl je bouwt aan je eigen ontwikkeling. Uiteraard willen we op langere termijn en op een duurzame manier met jou samenwerken