Sachbearbeiter Kundenservice (Homeoffice) in Düsseldorf bei Coolblue

Du bist die erste Anlaufstelle für die Fragen unserer Kund*innen aus dem Homeoffice in der Umgebung von Düsseldorf. Ob per Chat, E-Mail oder Telefon. Es wäre toll, wenn du unser Team ab Mitte März 2024 als Customer Service Agent verstärkst. Spricht dich die Stelle als Call-Center Mitarbeiter (m/w/d) an? Bewirb dich dann doch gerne sofort!

• Flexibel. Arbeitszeiten, die gut in dein Leben passen.
• Home Office. So kannst du deinen Job ganz einfach mit deinem Hobby, deiner Familie und deinem Haustier kombinieren.
• Kundenorientiertes Arbeiten. Du bekommst den Freiraum, Gespräche auf deine Art zu führen, sodass du jedem Kunden ein Lächeln ins Gesicht zauberst.

Was du machst

• Du arbeitest in der Umgebung von Düsseldorf im Homeoffice (und zu festen Trainings-Momenten 1 Mal pro Monat in Düsseldorf vor Ort) und bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen, wenn sie sich melden und deine Hilfe benötigen.
• Du berätst und informierst unsere Kund*innen über unsere Produkte und hilfst ihnen bei der Auswahl. Du erklärst ihnen auch den Ablauf von Bestellung, Lieferung und Umtausch.
• Du zauberst den Kund*innen per Telefon, E-Mail, Chat und über unsere sozialen Kanäle ein Lächeln ins Gesicht.
• Du sorgst dafür, dass dein Wissen über unsere Produkte und internen Prozesse auf dem neuesten Stand ist.
• Du machst Coolblue “Jeden Tag ein bisschen besser", indem du Verbesserungen vorschlägst, dein Wissen erweiterst und deine Erfahrungen mit deinem Team teilst.
• Du planst deine Schichten nach der Einarbeitung in Abstimmung mit deinen Kolleg*innen selbst ein.

Was du bekommst

Neben marktkonformem Gehalt von 12,41€ pro Stunde plus Homeoffice-Zulage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 27 Urlaubstagen und 10% Mitarbeiterrabatt erwartet dich bei Coolblue unsere einzigartige Unternehmenskultur:

• Freunde. Vertrauen und Unterstützung im Team sowie eine transparente, ehrliche Kommunikation.
• Einfach loslegen. Du bist direkt aktiv mit dabei: mit bezahlter Einarbeitung und individuellem Training. Du gehörst von Anfang an dazu.
• Flexibel. Du kannst deinen Dienstplan flexibel mitgestalten. Du kannst deine Skills durch die hauseigene Lernfabrik weiterentwickeln und intern weiter die Karriereleiter hochklettern. Du bekommst einen eigenen Laptop und deine Homeoffice-Ausstattung von uns gestellt, sodass du optimal von zuhause aus arbeiten kannst.
• Ungewöhnlich. Spaß an der Arbeit ist uns wichtig, genauso wie eine gute Idee. Siehst du etwas, was man verbessern kann? Lass es wissen, dann krempeln wir zusammen die Ärmel hoch.
• Einfach begeistern. Wir tun alles für das Lächeln von unseren Kund*innen und Mitarbeitenden. Deshalb bekommst du extra Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern (u.a. Mode, Reisen, Mobilfunk).

Was du kannst

• Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift.
• Du kannst dich auf Englisch verständlich machen.
• Du kannst gut mit Stress umgehen und hast Lust darauf, unseren Kund*innen wirklich zu helfen.
• Idealerweise konntest du schon Erfahrung im Kundenservice oder einem ähnlichen Fachgebiet mit Kundenkontakt sammeln - aber auch ambitionierte Queereinsteiger sind herzlich Willkommen!
• Wenn du dich für unsere Produkte begeistern kannst, rundet das dein Profil super ab.
• Du solltest innerhalb von 90 Minuten Wegstrecke rund um Düsseldorf wohnen, denn wir treffen uns zu festen Trainings-Momenten 1 Mal pro Monat in Düsseldorf. Lies mehr dazu in unseren FAQs.
• Die ersten vier Wochen bist du basierend auf unserem Einarbeitungsplan verfügbar. Danach kannst du deine Schichten sehr flexibel planen.
• Du bist flexibel und findest es kein Problem, dass das Startdatum für diese Position in Teilzeit der 11. März 2024 ist.