GCS Technical Content Creator in Mannheim bei Roche Diaostics GmbH

GCS Technical Content Creator (m/f/d)

The Position

Global Customer Support (GCS) ist die globale Organisation, die für technische Dienstleistungen in der Diagnostik Division verantwortlich ist und den Erfolg der Endnutzer unserer Produkte sicherstellt. GCS unterstützt die Serviceorganisationen der Roche Affiliates sowie die Lifecycle-Teams.

Wir setzen Maßstäbe für innovativen und erstklassigen Service für Roche Diagnostics, indem wir unsere Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen.

Wir sind ihre Stimme und die Brücke zwischen ihnen und den globalen Business-Teams und können so sicherstellen, dass die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt des Produktdesigns und aller Produkt-Updates steht. Dabei unterstützen wir sie grenzüberschreitend mit Lösungen durch die Bereitstellung von Schulungen, Wissen, Ersatzteilen und Werkzeugen, die ihren Bedürfnissen gerecht werden.

Indem wir sie mit den richtigen Tools ausstatten und ihre Fähigkeiten weiterentwickeln, ermöglichen und erhalten wir den Betrieb unserer Kunden und tragen somit dazu bei, die Gesundheitsversorgung jetzt mitzugestalten und so das Leben vieler Patienten zu verändern.

Es ist unsere Leidenschaft, unsere Kunden und Partner zu unterstützen und selbst ein vertrauenswürdiger Partner zu sein, denn UNSER HERZ SCHLÄGT FÜR DEN KUNDENSERVICE.

Als Knowledge & Learning Excellence Organisation liefern wir unseren Kunden die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit über die richtigen Kanäle, um so einen fehlerfreien Betrieb unserer Produkte zu ermöglichen. Wir nutzen mehrsprachige Daten, um das Kundenerlebnis mit unseren digitalen Serviceleistungen und Produkten zu verbessern. Wir stellen außerdem sicher, dass internes Wissen kuratiert und über alle Kundenbereiche verteilt sowie effizient und für unsere Kunden angemessen aufbereitet wird.

Als Technical Content Creator (m/w/d) wirst Du Teil des Knowledge & Learning Excellence Teams. In dieser Rolle erwarten dich folgende Aufgaben:

• Du erstellst und aktualisierst Kunden- und Servicedokumentation in englischer Sprache für Roche-Instrumente und Software-Produkte, unter Berücksichtigung von Projektzeitplänen, Dokumentationsstandards, Richtlinien und Vorlagen.

• Du holst eigenständig Informationen ein, die für die Erstellung der technischen Inhalte benötigt werden und konsolidierst sie. Du erstellst die Inhalte in enger Zusammenarbeit mit dem Content Manager, dem Projektmanager, den Projektteams, Herstellern sowie Fachexperten in Entwicklungsteams und in GCS (sowohl lokal als auch global).

• Du erstellst Multimedia-Inhalte eigenständig und passt sie nach Bedarf an (z.B. Fotos, Screenshots, Videos, 3D-Grafiken, Diagramme), unter Verwendung der jeweiligen Softwareprogramme und innerhalb von vorgegebenen Richtlinien, oder Du vergibst die Erstellung der Multimedia-Inhalte und übernimmst die anschließende Integration in die Dokumentation.

• Bei Bedarf unterstützt Du den Technical Content Manager in der Organisation der Reviewprozesse und dokumentierst und implementierst die Review-Kommentare.

• Du sammelst Input für Dokumentations-Updates und erstellst diese Updates in enger Abstimmung mit dem Technical Content Manager, den Fachexperten und den Projektteams.

• Du stellst sicher, dass Qualitätsziele, Zeitpläne und regulatorische Vorgaben eingehalten werden.

• Nach der Übersetzung erstellst Du Dokumentationsversionen in den Zielsprachen (PDF und elektronisch).

• Du bringst dein Wissen und deine Expertise ein, um proaktiv zu regelmäßigen Updates von Tools, Prozessen und Standards beizutragen, in Zusammenarbeit mit anderen KLE Subchapters und relevanten Stakeholdern.

• Du überprüfst Inhalte, die von anderen Technical Content Creators erstellt wurden, um sicherzustellen, dass Terminologie- und Dokumentationsrichtlinien eingehalten wurden und gibst dein Feedback zu notwendigen Änderungen an die Content Creators weiter.

• Du trägst zur kontinuierlichen Erweiterung der Produktterminologie in enger Zusammenarbeit mit dem zuständigen Terminologen bei.

• Du erstellst englische User Interface Texte und überprüfst sie auf Übersetzbarkeit, terminologische Korrektheit und Einhaltung von Stilvorgaben, in enger Zusammenarbeit mit dem User Experience Team und den zuständigen Terminologen.

• Du trägst aktiv zum Risikobewertungsprozess deiner Produkte bei, um sicherzustellen, dass alle relevanten Produktrisiken und deren Mitigationsmaßnahmen in der Dokumentation abgebildet sind.

• Bei Bedarf übernimmst Du Aufgaben des Technical Content Managers.

• Bei Bedarf unterstützt Du das Language Operations Subchapter im Übersetzungsmanagement und koordinierst Übersetzungsprojekte mit externen Dienstleistern s