TÉCNICO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS AUTOMÓVIL - OFICINA PRINCIPAL in Niedersachsen bei MAPFRE

MAPFRE

Tipo de contrato

Indefinido

Descripción

Recibir la documentación requerida para la notificación, apertura de reclamos de automóvil, conforme la política de atención de reclamos.

Funciones

Recibir reclamos de los clientes ya sea de manera directa o a través de corredores o perjudicados y evaluar la urgencia del mismo.
Analizar y revisar la documentación recibida para la apertura y notificación de siniestros.
Asignación de reclamos ingresado diariamente, una vez completado el expediente deberá de pasarse al área de análisis y ajuste. Si el vehículo no circula, deberá de programar la inspección del mismo y entregarlo posteriormente al analista.
Descargar e imprimir los presupuestos de talleres y/o ventas de refacciones enviadas por estas mismas o bien por los clientes y archivarlos posteriormente en el expediente de reclamos.
Atención al cliente vía telefónica, presencial, o en línea, colaboración en entrega de cheques y órdenes de reparación a asegurados y/o perjudicados.
Registar en el sistema toda la información requerida para el trámite del siniestro. Grabación de entes de Perjudicados.
Recepción de hoja de inspección efectuada por Asistencia de los siniestros atendidos diariamente.
Supervisar y hacer las gestiones necesarias para asegurar la limpieza, las buenas condiciones con todos los activos fijos que se encuentren en la recepción de reclamos.

Educación

Universitarios en ADE - Administración y Dirección de Empresas o Ingeniería Mecánica

Experiencia

Preferible experiencia de 1 año en trámites administrativos, controles de pagos y atención al cliente.

Competencias

PENSAMIENTO ANALÍTICO

INNOVACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

COMPROMISO

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

ANÁLISIS Y TOMA DE DECISIONES

ORIENTACIÓN AL ORDEN Y LA CALIDAD