Support Engineer in Home Office bei Cloud86

Cloud86

Blitzschnelles Hosting und beste Kundenerlebnisse

Cloud86 ist ein eifriges Scale-up, das den Hosting- und Cloudmarkt auf den Kopf stellen will. Wir sind seit 2019 in den Niederlanden und Belgien aktiv und wollen blitzschnelle Hosting-Leistung für Unternehmen und (Internet-) Agenturen bieten – in Sachen Kundendienst wollen wir neue Standards setzen. Cloud86 ist ein dynamisches Unternehmen – wir bieten unseren Kunden flexible Lösungen, damit sie genau das bekommen, was sie brauchen: Zuverlässigkeit und die maximale Leistung für ihre Websites und Anwendungen. Derzeit sind wir eines der bestbewerteten Webhosting-Unternehmen auf unserem Heimatmarkt (Niederlande und Belgien) und fest entschlossen, diese Position zu halten und zu stärken, sowie unsere Fühler in andere europäische Länder auszustrecken und dort aktiv zu werden. So haben wir zum Beispiel zu Beginn des Jahres den Schritt nach Deutschland gewagt. 

Unsere DNA

Man hört es zwar oft, aber wir meinen es ernst: Bei Cloud86 wird unternehmerisches Denken großgeschrieben. Wir sind fest davon überzeugt, dass nur mit einer wirklich anregenden und offenen Unternehmenskultur beste Ideen entstehen – das hat auch unsere Erfahrung gezeigt. Gerne geben wir Kolleginnen und Kollegen das Zepter in die Hand, verfolgen den Ansatz „learning by doing“ und unterstützen jeden und jede dabei, sich persönlich wie auch beruflich weiterzuentwickeln. Transparenz ist einer unserer Grundpfeiler; das sorgt für ein Arbeitsklima mit reichlich Vertrauen und fördert eine offene Kommunikation, sodass sich jeder und jede als Mensch willkommen fühlt. 

Gerne bekommen wir Feedback von jedem und jeder Einzelnen, ungeachtet der Position im Unternehmen. Wir glauben, dass Diversität und Inklusion wichtige Grundzutaten für nachhaltigen Erfolg sind. Ungeachtet des kulturellen Hintergrunds, des Glaubens, der sexuellen Orientierung oder des Geschlechts, ziehen wir gemeinsam an einem Strang, um die allerbeste Webhosting-Erfahrung zu ermöglichen, die der Markt kennt. 

Dein spannender Alltag bei uns

Als Support Engineer bist du die allererste Anlaufstelle für unsere Kunden in Sachen technische Fragen, Beratung und einer Reihe von anderen Angelegenheiten, die uns per Mail oder Telefon erreichen. Ein „Nein“ gibt es bei uns nicht und du setzt alles daran, die Fragen und Probleme unserer Kunden zu lösen. Auch bist du ein zentrales Zahnrad bei der Optimierung unserer Dienstleistungen. Du hast ein genaues Bild davon, was unsere Kunden brauchen und du hilfst uns dabei, die richtigen Prioritäten für das Unternehmen zu setzen. Denn wir alle haben ein gemeinsames Ziel: glückliche Kunden.  

Du hast Spaß daran, alle Fragen, die uns erreichen, kompetent und eifrig zu beantworten. Wir speisen niemanden einfach so ab; alle Kunden – ob groß oder klein – nehmen wir gleichermaßen ernst. Du musst konzentriert das Ziel verfolgen und ehrgeizig bis zur Lösung arbeiten. Das ist unsere Grundeinstellung, und das motiviert uns jeden Tag aufs Neue, den Hostingmarkt auf den Kopf zu stellen und nach getaner Arbeit zufrieden nach Hause zu kommen. 

Deine Aufgaben

In dieser Position gibt es einiges zu tun und deine Aufgaben setzen sich aus drei Hauptbereichen zusammen: 

• Du hilfst den Kunden bei Fragen per E-Mail oder telefonisch (sowohl technischer als auch beratender Natur) 
• Du migrierst Websites und prüfst, ob alles so funktioniert, wie es soll 
• Du unterstützt Systemadmins bei Wartung und Projekten 

Wenn du alle Kundenfragen beantwortet hast, kannst du deinen Kolleginnen und Kollegen bei der Wartung, dem Einrichten und Konfigurieren verschiedenster Projekte innerhalb unserer Infrastruktur unter die Arme greifen.  

Das solltest du auf dem Kasten haben

Du hast mindestens die Berufsschule abgeschlossen, aber vor allem bist du wissbegierig, stets auf dem neuesten Stand der technischen Entwicklungen und bringst dich aktiv bei der Optimierung unseres Produktangebots ein, indem du die Anregungen aus deinem täglichen Kundenkontakt mit einbringst. So hilfst du uns dabei, unser Angebot up to date zu halten. 

Da du dich beim Beantworten der Kundenfragen auch in viele technische Themen einfuchst, solltest du eine geschäftliche und analytische Einstellung haben. Du bist wortgewandt und verfügst über eine gute Portion Empathie. Sowohl Deutsch, Niederländisch als auch Englisch sprichst du auf sehr hohem Niveau. Du arbeitest eigenständig und übernimmst auch gerne Verantwortung. Da wir ein kleines, aber feines Team sind, wird jedem und jeder von uns eine noch wichtigere Rolle zuteil – du kannst den Erfolg des Unternehmens maßgeblich mitbestimmen und machst einen echten Unterschied. 

Du hast noch keine Erfahrung? 

Das ist kein Problem! Du musst aber wissbegierig sein und dich für Websites, Webhosting und die Arbeit im Kundendienst interessieren und neuen Input wi