Referent Qualitäts- und Prozessmanagement im Kundenservice in Frankfurt am Main bei Mainova AG

Referent (m/w/d) Qualitäts- und Prozessmanagement im Kundenservice in Frankfurt am Main bei Mainova AG

Mainova AG

„Da steckt mehr dahinter!“: Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen. Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie- und Arbeitswelt zu gestalten: Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Wir bieten Ihnen am Standort Frankfurt am Main im Bereich Kundenservice die Position:
Referent (m/w/d) Qualitäts- und Prozessmanagement im Kundenservice

Anstellungsart Unbefristet
Anstellung Vollzeit
Gesellschaft Mainova AG

Diese Herausforderungen warten auf Sie:

Als Referent (m/w/d) Qualitäts- und Prozessmanagement im Kundenservice steht für Sie die stetige Optimierung aller relevanten Geschäftsprozesse im Vordergrund. Als Analyst und Umsetzer nehmen Sie dabei maßgeblich Einfluss auf den Kundenservice, indem Sie Optimierungspotentiale entlang der End-to-End Prozesskette identifizieren, Handlungsempfehlungen ableiten und Maßnahmen eigenverantwortlich durchführen.
Eigenverantwortlich initiieren Sie Veränderungsmaßnahmen in den Geschäftsprozessen und stellen somit durch Anwendung prozessualer Methoden eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse (KVP) entlang der End-to-End-Kette sicher.
Eigenständig steigern Sie die Automatisierungs- und Digitalisierungsmöglichkeiten im Kundenservice mit besonderem Fokus auf das Endkundenerlebnis.
Sie analysieren vorhandene Prozessstrukturen, um manuelle Arbeitsschritte in die Automatisierung zu überführen.
Die Durchführung bereichsübergreifender klassischer und agiler Projekte/ Programme, die eine Prozessrelevanz haben, runden Ihr Aufgabenprofil ab.

Das bringen Sie mit:

Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder energiewirtschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung
Mehrjähriger relevante Berufserfahrung im Bereich des Prozessmanagements, idealerweise im Bereich Vertrieb oder Kundenservice
Einschlägige praktische Erfahrung im agilen Projekt- und Prozessmanagement
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zur Vermittlung von komplexen Inhalten und übergreifenden Sachverhalte an unterschiedliche Zielgruppen
Affinität zu digitalen Servicekanälen und Innovationen
Erfahrungen mit Automatisierungstools (z.B. RPA) oder Erfahrung bei der Umsetzung von Prozessdigitalisierungen

Diese Vorteile warten auf Sie:

Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld, Leistungsprämien und eine betriebliche Altersvorsorge.
Die Arbeitszeit von 39 Std./Woche, Teilzeitmöglichkeiten und flexible Arbeitszeitmodelle bieten ideale Voraussetzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit.
Sie profitieren von 3000 kWh Energiedeputat im Jahr.
Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrpark bereit.
Ihre Gesundheit ist uns wichtig – nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio.