Head of Customer Care in Köln bei Bank Verlag GmbH

Bank-Verlag GmbH

Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen Veranstaltungen wichtige Informations- und Networking-Angebote für den Finanzsektor.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n

Head of Customer Care (m/w/d)

in Köln. Als Teil des Führungsteams im Bereich Central Service Center agierst Du an der wichtigen Schnittstelle zwischen Markt- und IT-Einheiten und hast jederzeit die Bedürfnisse der Kunden im Blick. Du stellst eine exzellente Betreuung im Bestandsgeschäft sicher und baust die Beratungskompetenz des Teams schrittweise weiter aus. Es macht Dir Spaß, über Abteilungs- und Bereichsgrenzen hinweg strukturierte Lösungen zu erarbeiten und umzusetzen.

Diese Aufgaben erwarten Dich:
Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Care-Teams gemäß unseres Führungsbildes
Aktive, nachhaltig zukunftsorientierte Gestaltung der Einheit im Rahmen der Transformation der Gesamtorganisation
Operationalisierung und initiative Weiterentwicklung des unternehmensweiten Kundenbetreuungskonzepts in enger Kooperation mit den Markt- und Produkteinheiten
Aktive und passive Produktinformation und -Beratung zu Fokusprodukten des Bank-Verlags für definierte Kundengruppen, sukzessive Erweiterung der Produktkompetenz der Mitarbeitenden als Single Point of Contact für Bestands- und Neukunden
Planung und effiziente, operative, kaufmännische Abwicklung des Kartengeschäfts
Proaktive Verbesserung von Prozessen, Tools und Standards
Etablierung und Weiterentwicklung von KPI- und CRM-Steuerungssystemen zum Monitoring von Wertbeitrag, Effizienz und Qualität

Eigenschaften, die Du mitbringst:
Erfahrung und Erfolge als Projekt- oder Fachführungskraft in kundennahen (B2B) Vertriebs-, Beratungs- und Serviceeinheiten
Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der pragmatischen Umsetzung innovativer Kampagnen und Lösungen im B2B-Umfeld
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Erfahrungen im Umfeld Finanzdienstleistungen (Banken, Versicherungen, Kartengeschäft/Payments) sind wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten:
Engagiertes und offenes Team mit kurzen Abstimmungswegen
Offener, ergonomischer Arbeitsplatz mit kreativen Workspaces
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Bezuschusstes und ausgewogenes Essen mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit
Kostenloses Deutschlandticket
Kooperation mit Urban Sports Club
30 Urlaubstage und 3,5 freie Brauchtumstage
39-Stunden-Woche
Regelmäßige Team-Events (Sommerfest, Meet & Eat, B2Run, Weihnachtsfeier und Weitere)
Zusatzleistungen z. B. Corporate Benefits, Bike Leasing, Zusatzkrankenversicherung, Grippeschutzimpfung

Kontakt

Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme.

Bank-Verlag GmbH | Human Resources | Frau Parasstu Purschoja

Wendelinstraße 1 | 50933 Köln

bewerbung@bank-verlag.de | www.bank-verlag.de

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