Customer Success Specialist in Frankfurt am Main bei Lionstep

Customer Success Specialist (m/w/d) in Frankfurt am Main bei Lionstep

Lionstep

Für unseren Kunden Digital Realty suchen wir per sofort: Customer Success Specialist (m/w/d).

Job-Zusammenfassung

Du hast ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten und bist ein Teamplayer? Dann aufgepasst! ️

Als Recruiting-Partner von Digital Realty suchen wir genau Dich als Customer Success Specialist (w/m/d) (100 %) für den Standort in Frankfurt. In Deiner Position bist Du verantwortlich für die effiziente Kommunikation zwischen Kunden und internen Teams, arbeitest eng an der Verbesserung des Kundenservice und der Einhaltung von Qualitätsstandards, und trägst dazu bei, erstklassigen Kundenservice und zufriedene Kunden zu gewährleisten. Freue Dich auf ein unterstützendes Umfeld und umfassende Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du eine erfolgreiche Karriere aufbauen kannst.

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann vereinbare jetzt ein Erstgespräch mit uns!

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Was Du tun wirst

Kompetent und effizient verwaltest Du die Kommunikation zwischen Deinen zugeordneten Kundinnen/Kunden und den internen Abteilungen/Teams/Ansprechpartner*innen, d.h. allen Elementen des Betriebsvertrags, insbesondere mit den Einheiten von Digital Reality.
Euer gemeinsames Ziel: erstklassiger Service, wunschlos glückliche Kunden! Zu diesem Zweck kümmerst Du Dich u.a. um kundenorientierte Service Review Meetings nebst dazugehöriger Berichterstattung, um das SLA-Management, die Qualitätskontrolle und Fehlerprävention und repräsentierst Deinen Zuständigkeitsbereich „Customer Success“ intern wie extern, national wie international.
In Abstimmung mit den Funktionsteams überwachst Du die Einhaltung der Qualitätsstandards, identifizierst Optimierungspotenzial, und inspirierst/implementierst Verbesserungsvorschläge auf Basis der Ergebnisse von Serviceüberprüfungen, SLAs, KPIs und OLAs für wichtige definierte Quality Gates.
Zuverlässig pflegst Du das Account Knowledge Management System (AKMS), den zentralen Speicher für alle Daten, die zur Verwaltung des Dienstleistungs-Lifecycles erforderlich sind. Daneben koordinierst Du eventuelle Kundenreklamationen und -beschwerden, die Du ordnungsgemäß dokumentierst, verwaltest und eskalierst.

Was Dich für den Job auszeichnet

Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen o. ä., bzw. gleichwertige Berufsausbildung z. B. zum/zur Industriekaufmann/Industriekauffrau, technische*r Kommunikationsassistent*in etc.
Berufspraxis in einem internationalen Umfeld / mit internationalen Kunden
Berufserfahrung in einem Rechenzentrum bzw. in der Telekommunikationsbranche; Expertise in Kundenbetreuung, CRM, Servicemanagement, Vertrags- und SLA-Management, CSI und Prozessmanagement
Ausgeprägte kommunikative/zwischenmenschliche Fähigkeiten und Teamplayer-Qualitäten, hohe Kundenorientierung und Beratungskompetenz, Multitasking- und Organisationstalent, Lernbereitschaft und Offenheit für neue Rechenzentrumstechnologien

Ge: B2 – Selbständige Sprachverwendung
En: B2 – Selbständige Sprachverwendung

Team