Service Desk Agent in Deutschland bei FIEGE Logistik Stiftung & Co KG

• Du stellst den 1st-Level-Support rund um IT-Kundenanfragen und -probleme sicher.
• Du übernimmst die Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Kundentickets im Ticketsystem Jira.
• Du erarbeitest und behebst selbstständig Incidents und Requests oder leitest diese an die Fachteams und den Herstellersupport weiter.
• Du verantwortest die Pflege von Tickets, Lösungen und Supportverfahren in der Wissensdatenbank.
• Du überwachst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen und Reaktionszeiten.

• Eine abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Bereich wie Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet ist von Vorteil.
• Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken.
• Du überzeugst durch ein gutes mündliches und schriftliches Kommunikationsvermögen, um mit Kunden (w/m/d) und Teammitgliedern (w/m/d) effektiv zu interagieren.
• Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt.
• Du besitzt die Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, zu diagnostizieren und angemessene Lösungen anzubieten.
• Du bist bereit, eng mit anderen Teammitgliedern (w/m/d) zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen.
• Du bringst die Offenheit mit, kontinuierlich zu lernen und dein technisches Wissen zu aktualisieren.

Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.
Fragen zur Schwerbehinderung? Wir beantworten diese gerne unter: schwerbehindertenvertretung@fiege.com

Gute Gründe für deinen Einstieg bei uns