Teamleiter Kundenservice in Schwetzingen bei DECATHLON Deutschland SE & Co KG

DECATHLON ist Euphorie. Packt dich, fordert dich und bringt dich weiter. Wir lieben uns, wir challengen uns. Erlebe uns, um es zu spüren.

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

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  Sicherheit: Wir möchten langfirstig mit dir arbeiten und stellen dich unbefristet in Festanstellung ein.
• Flexibilität: Flexibilität: Du gestaltest deine Arbeitszeiten frei und hast die Möglichkeit an bis zu vier Tagen pro Woche remote zu arbeiten.
• Mehr Zeit für dich: 37,5 Stunden pro Woche (7,5 Stunden pro Tag).
• Finanzielle Benefits: Chance auf monatliche und jährliche Erfolgsprämie, sowie Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: 30% auf alle Decathlon - Eigenmarken.
• Dein mentales Wohlbefinden steht bei uns im Fokus: Du bekommst 30 Tage Urlaub, kostenfreie und anonyme Online-Beratung zur mentalen Gesundheit und die Möglichkeit eine einmonatige Auszeit alle zwei Jahre nehmen zu können.
• Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Diverse Weiterbildungs- und Schulungsangebote, sowie ein monatlicher Austausch mit deine:r Leader:in.
• Das Team und Sport: Ein motiviertes Team, das Sport genau so liebt wie du.

DAFÜR BIST DU VERANTWORTLICH

• Dein Team, bestehend aus 8-12 Mitarbeiter:innen, zu rekrutieren, zu führen und deinen eigenen Bereich zu managen.
• Deine Kund:innen durch Exzellenz, Präzisität und Tempo täglich zu begeistern und zufriedenzustellen.
• Deine wirtschaftlichen Leistungen zu analysieren und zu optimieren.
• Die Mitarbeit an verschiedenen Projekten im Bereich E-Commerce und/oder Kommunikation.
• Das Erstellen von Reportings sowie die Vernetzung mit anderen DECATHLON-Ländern.
• Die Mitwirkung bei der Implementierung neuer Systeme (z.B, Chat BOT, Phone BOT) sowie die Prüfung deren Wirtschaftlichkeit und User Experience.
• Projekte neben deinen täglichen Aufgaben (z.B. WhatsApp, FAQs) zur Optimierung der Prozesse und Verbesserung der Customer Experience.

• Du liebst Sport und suchst die nächste Challenge.
• Idealerweise bist du Absolvent:in eines Studiengangs mit einem wirtschaftlichen, psychologischen und oder sportwissenschaftlichen Schwerpunkt oder besitzt eine vergleichbare Qualifikation.
• Serviceorientierung und Spaß im Umgang mit Kund:innen.
• Du handelst wie ein:e Unternehmer:in - eigeninitiativ, ergebnisorientiert, autonom.
• Du bist kommunikationsstark und kannst dich sehr gut schriftlich und mündlich auf Deutsch ausdrücken.
• Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe.