Customer Services Agent in Homeoffice bei Sage Group PLC

Offene Position

Customer Services Agent

Deine Aufgabe

Sie sind für die 2nd Level Betreuung unserer Kunden rund um das ERP-Produkt „Sage b7“ verantwortlich

Dabei geht es um die Bearbeitung von Kundenanfragen aus den Bereichen Kalkulation, Controlling und Lager innerhalb der ERP Applikation; Weiterhin um die Analyse und das Debugging funktioneller Probleme auf Test-und Kundensystemen

Dabei arbeiten Sie meist virtuell mit ERP-Consultants und Businesspartnern zusammen, um unsere nationalen Kunden zu beraten und nachhaltige Lösungen zu finden

Im Rahmen der Verbesserung des Produkts leiten Sie zudem Maßnahmen aus vergangenen Analysen ab, und bereiten zur Nachvollziehbarkeit Beispiele im Rahmen der Fehlerbehebung auf, die unserer Entwicklung zur Verfügung gestellt werden

Die Pflege der internen Wissensdatenbank und die Mitarbeit an internen Projekten rund um die Support Tools-und Prozesse runden Ihre Aufgaben ab

Was Du mitbringst

Sie arbeiten gerne selbstständig, sind wissbegierig und daher auch ständig interessiert, sich in neue Themen einzuarbeiten

Dabei haben Sie ein generelles Interesse an Software, deren Architektur und der Parametrisierung; technisch bringen Sie vor allem Kenntnisse von SQL Abfragen allgemein und im Besonderen auf MSSQL Servern und Oracle Datenbanken mit

Diese haben Sie sich z.B. durch ein Studium oder eine gleichwertige Ausbildung mit IT-Schwerpunkt aneignen können. Alternativ sind Sie Quereinsteiger und haben Ihr Wissen durch entsprechende Praxiserfahrung erlangt

Erste Erfahrungen Im IT-Service Center oder Helpdesksind ideal. Alternativ sollten Sie keine Scheu haben telefonisch oder via Ticket-System mit den Kunden in Kontakt zu treten

Für die reibungslose interne und externe Kommunikation bringen Sie sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)in Wort und Schrift mit. Wünschenswert sind Englischkenntnisse.

ERP-Kenntnisse oder Verständnis von wirtschaftlicher Software und sind ein zusätzlicher Pluspunkt

Unser Angebot:

Flache Hierarchien, offene Büros und kurze Entscheidungswege

Ein sicherer Arbeitsplatz mit Flexibilität für Mobile-Working

Individuelle Förderung und vielfältige, moderne Weiterbildungsangebote

Attraktive Benefits wie Vermögenswirksame Leistungen, Aktiensparprogramm, Bike-Leasing, Shopping Rabatte (Corporate Benefits), Mitarbeiterevents, Sabbatical-Modelle

Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“


Klingt interessant?

Klingt nicht nur so, ist es auch! Wir freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung, die du uns über die Careers Site unserer Homepage zukommen lassen kannst. Wenn du mehr erfahren möchtest, wende dich gerne direkt an Tim Heinzel, Talent Acquisition Partner, unter Tim.Heinzel@sage.com.

Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen.
Diese reichst Du bitte in 1 Dokument (PDF) zusammengefasst ein.
Ein Anschreiben ist optional, hilft uns jedoch, deine Wechselmotivation und ggf. auch deinen bisherigen Werdegang noch besser verstehen zu können.


#LI-TH1

Unternehmensbereich

Customer Operations

Land

Germany

Arbeitsort

Remote

Work Place type

Remote

Über Sage

Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken. Wenn das mit Deinem Mindset übereinstimmt, sei zukünftig als einer unserer 650 deutschen Kollegen mit dabei! Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein.