Team Lead Support im Kundenservice in Münster bei flaschenpost SE

Um unsere Mission zu erfüllen, suchen wir zu August einen Team Lead Support im Kundenservice (m/w/d) in unserem Office in Münster (50 % vor Ort).Mit deiner Serviceorientierung und deinem Führungstalent bringst du das Team im Customer Center Service auf das nächste Level.

Team Lead Support imKundenservice (m/w/d)

Dein Liefergebiet:

• Du stellst mit deiner erfolgreichen Führung des Teams die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail und Telefon sicher

• Als Team Lead bist du für die operative Steuerung und Unterstützung unserer Agents verantwortlich. Dies umfasst unter anderem die Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufes, die Koordination der Einsatz- und Urlaubsplanung sowie die stetige Weiterentwicklung deines Teams

• Du übernimmst die fachliche Steuerung und unterstützt im Tagesgeschäft bei Kulanzentscheidungen sowie der Aufarbeitung kritischer Kundenmeldungen

• Du motivierst dein Team im Sinne unseres Servicegedankens und unserer strategischen Ziele

• Du verantwortest die Analyse und das Reporting des Service-Aufkommens zur Qualitätssteuerung

• In Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter und weiteren Team Leads wirkst du aktiv an Prozessoptimierungen mit und treibst so den Bereich zielführend voran

Das hast du im Sortiment:

• Du bringst erste Führungserfahrungen mit und zeichnest dich durch einen motivierenden und empathischen Führungsstil aus, der eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit deinem Team ermöglicht

• Idealerweise hast du schon mit Tools wie Injixo und Zendesk gearbeitet

• Optimalerweise hast du ein Verständnis für Prozesse rund um Bestellaufgaben, -bearbeitung und Auslieferung im E-Commerce

• Dein Team hat für dich oberste Priorität, und dank deiner empathischen Art kannst du die Bedürfnisse der Mitarbeitenden nachvollziehen

• Dein Arbeitsstil ist geprägt durch deinen ausgeprägten Servicegedanken für die interne und externe Kommunikation und deine lösungsorientierte Herangehensweise bei Problemen

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch in Wort und Schrift

Die Top-Angebote der flaschenpost:

• Work-Life Balance – Gestalte deinen Arbeitstag flexibel nach deinen Vorstellungen und genieße die Freiheit des mobilen Arbeitens

• Job-Ticket & Business-Bike – Damit nicht nur die Arbeitszeit flexibel ist

• Start-Up-Features – Genieße Freigetränke und die ein oder andere Partie Kicker oder Tischtennis als Ausgleich zur Arbeit

• Flaschenpost Learning – Erstelle deine persönliche Learning Journey und erweitere dein Know-how durch vielfältige und innovative Trainings

• Buddy Programm – Dein flaschenpost-Buddy steht dir während der Einarbeitung mit Rat und Tat zur Seite

• Modernste Technik – Wir legen großen Wert auf Fortschritt und Innovation

• Team- und Networking-Events – Halte dich fit und lerne deine Kolleg:innen beim Betriebssport, Spieleabend und Stammtisch besser kennen

Wir haben Dich überzeugt und Du möchtest unseren Erfolg aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Onlineformular.