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Sykes Enterprises Bochum GmbH & Co. KG

Aufgaben

Für eine Home Office Stelle suchen wir ab sofort technische Kundenbetreuer (m/w/d) im Inbound Bereich für ein namhaftes Telekommunikationsunternehmen zum 02.05.2023.

Das sind Deine Aufgaben bei uns:

• Du nimmst Dir die Zeit, um auf jede\*n Kund\*in individuell einzugehen und so die optimalen Produkte anbieten zu können
• Dein Arbeitswerkzeug wird das Headset sein, denn du nimmst die Anrufe unserer Kund\*innen an und findest im Gespräch eine kompetente Lösung für Ihre Probleme im Bereich Telefon, Internet, Fernsehen und Zusatzdienste wie E-Mail und Cloud
• Sollte Dein Wissen mal nicht ausreichen, leitest Du die Kund\*innen an die richtigen Kolleg\*innen weiter oder erstellst Tickets für den Technikereinsatz
• Um die Kund\*innen bestens beraten zu können, bleibst Du bei unserer sich ändernden Produktpalette immer auf dem Laufenden

Warum bei uns starten?

• Festgehalt 2080€ (Brutto, VZ) + Möglichkeit das Gehalt mit monatlichen Boni aufzubessern
• Du arbeitest am schönsten Arbeitsplatz der Welt: Deinem Zuhause
• Die Hardware - also PC, Bildschirme, Headset, Maus und Tastatur – stellen natürlich wir und für die anfallenden Strom und Internetkosten erhältst Du eine monatliche Pauschale von 50€ (in Teilzeit anteilig)
• Wir bieten allen eine Chance. Egal wo Du bisher gearbeitet hast, wie alt Du bist, welchen Job Du bei uns machst oder oder oder: Aufstiegschancen bis in die Chefetage sind gegeben
• Deine Arbeit ist uns wichtig, Deine Freizeit aber auch. Firmenrabatte für Fitnessstudio, Mode, Reisen und vieles mehr, garantieren, dass Du nach Deinem Feierabend wirklich entspannen kannst
• Schulung (online): Bevor Du Deine Arbeit beginnst, wirst Du perfekt auf Deine Aufgaben in einer Schulung vorbereitet
• Bei uns wirst Du auf Augenhöhe behandelt. Das „Du“ ist bei uns von der Standortleitung bis zu den Agent\*innen selbstverständlich
• Regelmäßige Überraschungen in Deinem Briefkasten: Damit Du auch im Home Office merkst, dass du Teil eines Teams bist, lassen wir Dich per Post an unseren Aktionen zu Feiertagen und anderen Anlässen teilhaben

Qualifikation

Das bringst Du mit:

• Die Nutzung eines PCs und des Internets bereitet Dir keine Schwierigkeiten
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren, Fehler zu identifizieren und zu lösen
• Du bist in der Lage sprachlich sicher und professionell aufzutreten, sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Probleme löst Du strukturiert, sowohl im Team als auch eigenständig
• Du bist nicht aus der Ruhe zu bringen und berätst unsere Kund\*innen auch dann mit Geduld und Verständnis, wenn es mal schwierig wird.

• Ein Breitband-Anschluss (DSL-, VDSL- oder Kabelanschluss)
• Eine Internetgeschwindigkeit von mindestens 16 Mbit/s im Downstream und 1 Mbit/s im Upstream.
• Dein Computer muss direkt über einen Router an das Internet angeschlossen sein. Dieser muss NAT (Network Address Translation) unterstützen, über eine Firewall Komponente verfügen und im Heimnetz ausschließlich mit IPv4 angebunden sein.
• Einen abschließbaren separaten Raum, in dem Du ungestört arbeiten kannst
• Einen ergonomischen Arbeitsplatz

Interesse geweckt? Dann bewirb Dich gleich hier.

Menschen mit Handicap sind bei uns herzlich willkommen

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Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit renommierte Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Marktposition zu sichern.