Bildungsberater:in im Kontakt-Center in Homeoffice bei WBS Gruppe

In deiner Rolle als Bildungsberater:in in unserem zentralen Bereich Digital Customer Engagement bei der WBS GRUPPE stellst du in deiner Rolle sicher, dass unsere Kund:innen stets die bestmögliche Beratung und Unterstützung erhalten. Deine Hauptaufgabe ist die zuverlässige Identifikation der Anliegen unserer Kunden und deren gezielte Weiterleitung oder abschließende Bearbeitung. Du agierst in verschiedenen Kommunikationskanälen, darunter Telefonie, E-Mail und Chat. Freu dich konkret auf folgende Aufgaben:

• Erstbedarfsanalyse: Du nimmst Anfragen unserer Kund:innen entgegen und analysierst oder identifizierst schnell die Bedürfnisse mit höchster Aufmerksamkeit.
• Erstklassiger Kundenservice: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und gewährleistest erstklassige Serviceerfahrungen.
• Effiziente Weiterleitung: Du sorgst für eine verbindliche Übergabe der Anfragen an die richtige Ansprechperson und unterstützt bei Buchungen von Terminen.

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Empathie in der Gesprächsführung.
• Erste Berufserfahrung und viel Freude an direktem Kundenkontakt.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise bei hoher Eigenverantwortlichkeit.
• Sicherheit und Spaß im Umgang mit diversen digitalen Kommunikationskanälen und Systemen.

Arbeiten mit Sinn.

Gesundheit.

Work-Life-Balance.

Digitales Arbeiten.

Wohlfühlen.

Beruf und Familie.

Prämien und Rabatte.

Veranstaltungen.

Persönliche Entwicklung.