Für unsere Standorte in Weiden suchen wir ab sofort eine*n
Mitarbeiter*in im Kundenservice (m/w/d)
SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.
Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!
Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.
Was wir Ihnen bieten:
- 28 Tage Urlaub
- Festes Grundgehalt zzgl. variabler Bonus
- Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
- Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
- Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
- Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen
Ihre Aufgaben als Mitarbeiter*in im Kundenservice bei uns:
- Entgegennahme, Erfassung und selbständige Bearbeitung aller eingehenden Aufträge und Anfragen über alle Eingangskanäle im Bereich des Shops der Deutschen Post
- Nutzung SAP für die Bearbeitung der Secondlevel-Anfragen
- Eigenverantwortliche und sorgfältige Stammdatenpflege und Bearbeitung des PayPal Konfliktcenters
- Korrekturbearbeitung fehlerhafter Schnittstellen im SAP und CSR-Nutzung
- Freischaltung und Pflege von Vertragsprodukten
- Korrespondenz mit Großkunden und dem Vertrieb der Deutschen Post DHL
- Beratung zu Postdienstleistungen im First Level, ggf. Weiterleitung an zuständige Stellen
- Bedarfsweise Unterstützung des 1st-Level und anderer Teams am Standort
Was uns überzeugt:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Call Center Erfahrung oder die Befähigung sich diese anzueignen
- Gute Kenntnisse in Bürokommunikationssoftware MS-Office
- Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuelle Anwenderprogramme
- Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit
- Arbeitswoche: Montag – Freitag
- 3 wöchentlich wechselnde Schichten
- Öffnungszeiten Service: 07:00 – 18:05 Uhr
- Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache
- Hohe soziale Kompetenz
- Anpassungsfähigkeit, Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit
- Belastbarkeit in schwierigen Situationen
Die Position kann sowohl in Teil- als auch in Vollzeit ausgeübt werden und ist zunächst auf 1 Jahr befristet mit Option auf Verlängerung. Die Position ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.
Ihr Ansprechpartner:
Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Luisa Bienek per E-Mail Luisa.Bienek@deutschepost.de.
Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer gewünschten Arbeitsstunden online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.