Telefonserviceberater/in im Service Center Familienkasse der Agentur für Arbeit Neubrandenburg (mehrere Stellen - Arbeitsort Neubrandenburg - befristet vom 02.09.2024 bis 31.12.2025) in Neubrandenburg bei Bundesagentur für Arbeit (BA)

Ihr Arbeitsumfeld
Engagement für Menschen und Gesellschaft: dafür steht die Bundesagentur für Arbeit (BA). Unser Ziel: gemeinsam das Leben unserer Kundinnen und Kunden ein Stück besser zu machen. Unterstützen Sie uns dabei und werden Sie für unsere Kundinnen und Kunden erste Ansprechperson in der Telefonserviceberatung.

Die Telefonserviceberater/innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit, insbesondere der Regionalen Familienkassen, in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Möchten auch Sie Menschen voranbringen, Ihnen Mut machen sowie gesellschaftliches Engagement in einer abwechslungsreichen Tätigkeit zeigen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und sichern Sie sich Ihren Platz in der BA – 113.000 Kolleginnen und Kollegen freuen sich auf Sie.

Mehr Informationen zum Beruf finden Sie unter: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/arbeiten-bei-der-ba/arbeiten-in-vermittlung-und-beratung.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
Sie sind im Service Center erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden.

Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Kindergeld / Kinderzuschlag.

Sie erfassen und aktualisieren Kundendatensätze.

Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. e-Mail, online) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.

Ebenso klären und bearbeiten Sie Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z. B. Rechtsauskünfte ohne Beurteilungsspielraum).

Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie).

Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so die Familienkassen.

• Sie bringen als Voraussetzung mit
  Die fachliche Kompetenz ist wichtig, aber genauso wichtig für eine Karriere bei der BA ist Ihre Persönlichkeit. Mit folgenden Eigenschaften sind Sie bei uns genau richtig:
  
  - eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
  - alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/in vergleichbar sind
  
  Außerdem legen wir Wert auf
  - Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
  - IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten
  - eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
  - Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 18:00 Uhr sowie Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr)
  - Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen und Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen
  
  Idealerweise bringen Sie noch mit
  - Grundkenntnisse der Ablauforganisation im Service Center Betrieb
  - Grundkenntnisse der Geschäftsprozesse und Produkte sowie Grundkenntnisse der relevanten Rechtsgrundlagen (Familienleistungsausgleich)
  - Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
  - die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren
  - vorteilhaft sind berufliche Erfahrungen in einem Call-/Servicecenter und absolvierte Schulungen im Bereich der professionellen Kundentelefonie

Wir bieten Ihnen
Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.

Ihre Bezahlung richtet sich nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (derzeit rund 3.120,- € brutto) entspricht.
Einschlägige berufliche Vorerfahrung kann zu einem höheren Gehalt führen.
Neben dem monatlichen Festgehalt ist die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten möglich (z.B. Funktionsstufen, Jahressonderzahlung). Darüber hinaus bieten wir ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge über die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.

Wir verfolgen eine familienfreundliche Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/