Customer Happiness Manager - Vollzeit + remote in Home Office bei Reboots

Reboots

Unser Motto:

Unsere Beine tragen uns durch’s Leben – Zeit, dass wir ihnen etwas zurückgeben!Leichte Beine kann jede: r gebrauchen. Daher beschränken wir uns nicht bloß auf eine Zielgruppe. Mit unseren Marken Reboots und Venen Engel unterstützen wir Individuen mit diversen Bedürfnissen bei der Steigerung der Leistung und der Lebensqualität.RebootsMit den Reboots Recovery Boots und Pants verschaffen sich Athleten einen Wettbewerbsvorteil, mit dessen Hilfe sie ihre maximale Leistungsfähigkeit nach Trainingseinheiten schneller wieder erreichen können. Spitzensportler, Vereine und Physiotherapeuten in ganz Europa setzen auf Reboots, um die eigenen sportlichen Ziele nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen.Venen EngelMit unserem Venen Engel nehmen Kund: innen aus ganz Europa ihr Wohlbefinden selbst in die Hand. Die Gleitwellenmassage unterstützt sie dabei, sich in seiner Haut wohl zu fühlen und den Alltag mit leichten Beinen besser zu bewältigen. Selbstliebe, Me-Time und die Motivation, etwas zum Positiven zu verändern - Venen Engel hilft dabei.

Aufgaben

• Aus unzufriedenen Kunden machst du Fans! Du trittst mit dem Kunden in Kontakt, findest eine individuelle Lösung und sammelst strukturiertes Feedback zu unserer stetigen Verbesserung.
• Du überblickst das Retourenmanagment: du sorgst dafür, dass der Prozess smooth läuft und triffst Entscheidungen in den harten Fällen.
• Du kämpfst um jede Online-Bewertung.
• Du bearbeitest und überblickst Kundenbelange auf allen Channels: am Telefon, via Mail, im Chat oder live vor Ort.
• Du baust sukzessive eine erstklassige Customer Journey auf: ab der Bestellung sorgst du dafür, dass unsere Kunden stets eine optimale Erfahrung mit Reboots machen und trägst so unsere Marke nach außen.
• Du optimierst Prozesse – und wo keine sind, baust du Neue auf. Am Ende landen die relevantesten Metriken in einem Reporting und du machst Vorschläge zur Optimierung.

Qualifikation

• Exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen gerne willkommen : )
• Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Selbstdisziplin und eine zielgerichtete Herangehensweise sind deine Stärken – für dich ist “done better than perfect”
• Du gestaltest den Status Quo gerne neu und bist offen für Veränderung
• Du bist zuverlässig, loyal und motiviertweiterhin:
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder ähnlichem.
• Du bist flexibel und verlierst auch in unübersichtlichen Momenten nicht die Nerven
• Du bist ein Teamplayer, was du auch schon im Job oder in der Freizeit unter Beweis gestellt hast
• Du bist sicher im Umgang mit Computern und arbeitest dich gerne in neue Tools ein.

Benefits

• die Gelegenheit ein hervorragendes Produkt in Europa zu vermarkten
• flexible Zeiteinteilung und ortsunabhängiges Arbeiten
• Kompetitive Vergütung
• Regelmäßige Teamevents
• Kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Wir bieten dir ein Bildungsbudget, über das du frei verfügen kannst
• Herausfordernde Projekte mit viel unternehmerischem Gestaltungsspielraum, die Du mit Herzblut eigenverantwortlich vorantreibst.