Customer Success Agent 1st & 2nd Level Support Payroll in Home Office bei zvoove Group GmbH

Standort: Remote
Anstellungsart(en): Vollzeit

zvoove ist der marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personal- und Gebäudedienstleistungsbranche in Europa. In einem dynamischen Ökosystem aus Dienstleister:innen, Mitarbeitenden und Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt durch End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister:innen, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmende und gesicherte Arbeitskraft für Unternehmen. Rund 5.000 Kunden und 80.000 End-User vertrauen auf zvoove. Über die Lösungen managen sie rund 2,2 Millionen Arbeitskräfte, 14 Milliarden Euro an jährlichen Lohnzahlungen und rund zwei Millionen Bewerbungen pro Jahr. zvoove beschäftigt über 500 Mitarbeitende an 17 Standorten in Europa.

In Deiner Rolle als Customer Support Agent (m/w/d) ist es Deine Mission für unsere Kunden als erster Ansprechpartner bei jedweder Fragestellung rund um die zvoove Lösungen zur Verfügung zu stehen und für eine zügige Problemlösung zu sorgen. Du hast somit einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Dadurch stärkst Du auch die langjährigen erfolgreichen Partnerschaften sowie den weiteren Erfolg von zvoove.

Deine Aufgaben

• Durch Deine offene und kundenorientierte Art bietest Du unseren Kunden bei der Lohn- und Gehaltsabrechnung in allen Supportanfragen die nötige (fachliche) Unterstützung im 1st oder sogar im 2nd Level Support
• Eigenständige Problemanalyse und Beantwortung der Anliegen unserer Anwender mittels Telefon, E-Mail oder Fernzugriff inkl. sorgfältiger Dokumentation der Vorgänge
• Du unterstützt uns beim aktiven Vorantreiben von Kundenbindungsmaßnahmen
• Du hältst Seminare für unsere Kunden (online oder in Präsenz) und bildest dadurch unsere Anwender erfolgreich weiter
• Der Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Expertenwissen für unsere Produkte sind für Dich selbstverständlich
• Bei laufenden und zukünftigen Customer Success Projekten wirkst Du aktiv mit oder übernimmst diese eigenständig
• Durch Deine Interaktion mit dem Kunden, deinen Kollegen, dem Vertrieb und dem Produktteam bildest Du eine wichtige Schnittstelle und steigerst den Wert unserer Services

Dein Profil

• Du verfügst über eine sehr gute Ausdrucksweise der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Du hast bereits Erfahrungen in der Lohn- und Gehaltsabrechnung sammeln können
• Du hast idealerweise bereits mit der Software zvoove Payroll gearbeitet
• besitzt die Bereitschaft, Dich in teils komplexe technische und fachliche Inhalte einzuarbeiten und kontinuierlich zu verbessern.
• Du hast eine service-, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise (maximale Kundenzufriedenheit ist Deine Antriebsfeder).
• Du hast ein professionelles und verbindliches Auftreten und kannst sehr gut zuhören.
• Du bringst Erfahrung im Kundensupport oder Vertriebsinnendienst mit
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Lohn-/Gehaltsabrechnung oder eine gleichwertige Berufserfahrung
• Reisebereitschaft (unter 5%)
• Du bringst ein echtes Plus mit, wenn Du Englisch sprichst

Deine Vorteile

• Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
• Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
• Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
• Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
• Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
• Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen

Frau
Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: career@zvoove.com

Abteilung(en): Customer Success