Customer Care Manager in Home Office bei OAK – Online Akademie GmbH

Du bist Kommunikationsprofi und hast ein Händchen für herausragenden Kundenservice?

Dein Einfühlungsvermögen ermöglicht es dir, Kundenbedürfnisse zu verstehen und individuelle Lösungen anzubieten?

Dann bist du hier genau richtig!

Wir suchen nicht nur nach einem Customer Care Manager (m/w/d), sondern nach einer leidenschaftlichen Persönlichkeit, die unsere Kunden begeistert und uns unterstützt, den Kundenservice auf eine höhere Ebene zu heben und neue Horizonte zu erkunden.

Dein Ziel? Kundenzufriedenheit maximieren, Serviceprozesse perfektionieren und durch eine positive, kundenorientierte Betreuung das Ansehen unseres Unternehmens nachhaltig formen.

Als Customer Care Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern begeistert immer wieder unsere Produkte nachfragen. Das ist für dich kein Problem, denn schließlich hast du…

• Langfristige Kundenbindung im Fokus: Dein Blick geht über den Moment hinaus – du verstehst, dass langfristiger Kundenerfolg nicht nur Zufriedenheit bedeutet, sondern auch Partnerschaft und stetige Verbesserung unserer Services erfordert.

• Kundenbegeisterung im Blut: Du bringst nicht nur mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und Customer Success mit, sondern begeisterst dich aktiv für die Zufriedenheit der Kunden.

• Ein Gespür für Menschen: Deine Persönlichkeit ist von Aufgeschlossenheit, Teamfähigkeit und Empathie geprägt. Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und setzt dich mit Hingabe für ihre Zufriedenheit ein.

• Organisationsgeschick: Wie ein Dirigent behältst du in jeder Situation den Überblick, denn deine organisierte und strukturierte Arbeitsweise ist dein Markenzeichen.

• Anpassungsfähigkeit und Lust auf stetige Weiterentwicklung: Du bist flexibel in der Anpassung an wechselnde Anforderungen und siehst in jeder Herausforderung eine Chance zur eigenen Weiterentwicklung.

Dein typischer Arbeitstag könnte so aussehen:

• • ️ Dein Tag beginnt mit einem warmen Kaffee und frischen Kundentickets – der Puls des Kundenservice schlägt wieder. Du tauchst ein in die Welt der B2B-Anfragen, bereit, echte Lösungserlebnisse zu bieten.

• ❕ Nahtlos wechselst du zu den B2C-Tickets, jonglierst geschickt zwischen Anfragen und zauberst individuelle Lösungen für Maschinenbaustudierende und Neu-Studis.

• Die Mittagspause ist deine Zeit zum Abzuschalten. Keine Tickets, keine E-Mails – nur du und dein wohlverdientes Mittagessen, um Energie für den Nachmittag zu tanken

• Frisch gestärkt loggst du dich ein, um sicherzustellen, dass alle Informationen topaktuell sind. Ein Kunde hat eine neue Auszeichnung? Du sorgst dafür, dass sie gebührend auf dem Profil erstrahlt.

• Am Nachmittag nimmst du Erfahrungsberichte unter deine Fittiche. Wie ein Kurator begleitest du sie von ihrem Eingang bis zur Freischaltung – jeder Bericht ist ein Fenster in die Welt unserer Kunden.

• ️ Die späten Nachmittagsstunden gehören der feinen Kunst der Workflow-Optimierung. Du betrachtest die Abläufe des Kundenservice wie ein Architekt, der das Fundament eines Hauses legt.

• • ️ Mit dem Feierabend in Sicht, tauchst du in rechtliche Themen ein. Mit Unterstützung des Rechtsteams nimmst du Anfragen entgegen und löst rechtliche Fragen wie ein Held in der Not.

• Der Arbeitstag neigt sich dem Ende zu, aber nicht ohne einen Blick auf mögliche Marketing- und Sales-bezogene Kampagnen. Bei Bedarf gibst du Empfehlungen und hältst die Tür zu weiteren Kundenbewertungsaktivitäten offen.

• Mit einem Gefühl der Erfüllung schließt du den Laptop. Jeder Anruf, jede E-Mail und jede Aktion hat einen Beitrag zu einem Tag voller Kundenservice-Magie geleistet. Du bist nicht nur ein Customer Care Manager – du bist ein Tourguide in der Welt unserer Kunden und freust dich auf morgen.

Oh, doch wo bleiben unsere Manieren? Wir haben uns ja noch gar nicht vor