Call Center Agent in Erfurt bei AOK Bundesverband GbR

Übersicht

• Vom Arzt, der Rückfragen zur letzten Abrechnung hat bis hin zur Mama, die wissen möchte, wann das Kinderpflegekrankengeld gezahlt wird, während sie ihr Kind auf dem Arm beruhigt. Sie sind Ansprechpartner/in Nummer eins am Telefon und helfen unseren Kunden, um sich in dem großen Spektrum der Leistungen, Versicherungen und Beiträge zurecht zu finden. Dabei sind Sie Seelentröster/in, Koordinator/in und vor allem Gesundheitslotse, der stets den Überblick behält und weiß, was zu tun ist.
• Ihr Tag ist abwechslungsreich! Kein Kunde und kein Gespräch ist wie das vorherige - das macht es gerade aus. Und am Ende Ihres Arbeitstages legen Sie Ihr Headset beiseite und können ohne Arbeitsrückstand und Abarbeitung in den Feierabend starten.
• Sie arbeiten auf dieser Stelle hauptsächlich in der Inbound-Telefonie, tätigen bei Bedarf notwendige Rückrufe und beantworten eingehende E-Mails. Den überwiegenden Anteil an fachlichen Themen bearbeiten Sie fallabschließend, bei Bedarf beziehen Sie unsere Fachbereiche mit ein.
• Wir machen Sie Fit! Sie erhalten Schulungen durch unsere Fachtrainer/innen und während der Einarbeitung stehen Ihnen bei Fragen Ihre Führungskraft und Ihr Team mit Rat und Tat zur Seite.
• Gerade zu Jahresbeginn geht es in unserem Geschäft heiß her. Unsere Kunden haben einen hohen Beratungsbedarf und wollen Ihre guten Vorsätze mit uns teilen. Wenn es Ihre persönliche Mission ist, Kunden zu helfen und zu unterstützen, dann sind Sie bei uns genau richtig.

• Ihre Freunde und Familie bezeichnen Sie scherzhaft als „Quasselstrippe“? Das finden wir super. Denn genau das suchen wir als Kundenberater/in am Telefon. Jemanden, der gern redet und genauso gern zuhört. Eine Person, die empathisch auf jeden einzelnen unserer Kunden eingeht.
• Im besten Fall sind Sie Sozialversicherungsfachangestellte/r oder Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen oder Sie verfügen über gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten.
• Sie gestalten Ihre Arbeitsabläufe aktiv und effizient mit und sichern somit die Erreichbarkeit der AOK PLUS.
• Entsprechend Ihres Arbeitszeitmodells sind Sie bereit von Montag bis Freitag im Zeitrahmen von 07:00 bis 18:15 Uhr Ihre Arbeitszeiten zu wählen. Natürlich können Sie auch im Homeoffice arbeiten.

• Wir ermöglichen Ihnen, Beruf, Familie und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten gut zu vereinbaren.
• Vergütung nach AOK-Tarifvertrag, nach der Einarbeitung Jahresbrutto zwischen 38.000 EUR bis 45.000 EUR, Sozialzuschläge, Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld.
• Sie genießen alle Vorteile, die die AOK PLUS als Arbeitgeber bietet, darunter zählen flexible Arbeitszeitregelungen, moderne Arbeitsplatzausstattung, 30 Tage Urlaub und vieles mehr.

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, je