Kundenberatung Telefonoffice bei AOK Bremen/Bremerhaven

Kundenberatung (m/w/d) Telefonoffice bei AOK Bremen/Bremerhaven

AOK Bremen/Bremerhaven

Kundenservice/-beratung | Vollzeit | Homeoffice-Möglichkeit

Übersicht

Arbeitgeber/-in: AOK Bremen/Bremerhaven

Standort: Bremen

Bewerbungsfrist: 24.08.2024

Fachgebiet: Kundenservice/-beratung

Abteilung: Kundenberatung

Beschäftigungsart: Vollzeit

Homeoffice: individuell vereinbar

Fachberatung Personalrecruiting

Bernd Laier

Bewerbung@hb.aok.de

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Sie übernehmen die Sicherstellung der fachbereichsspezifischen Aufgaben im Rahmen agiler Arbeitsmethoden und Selbstorganisation unter Beachtung der aktuell geltenden Regeln und Vorgaben der AOK Bremen/Bremerhaven. Sie sind erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden am Telefon. Sie fungieren in einer Lotsenfunktion und klären erste Anliegen der Kundinnen und Kunden. Sie selektieren die Anliegen nach Zuständigkeiten für eine Weiterleitung an den Fachbereich der AOK Bremen/Bremerhaven.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

Sie führen eine qualifizierte telefonische Beratung der Kundinnen und Kunden der AOK Bremen/Bremerhaven bis zu definierten Übergabepunkten durch
Sie koordinieren und steuern die Kundenanliegen und versenden Antragsunterlagen
Sie nehmen das Feedback der Kunden und Kundinnen an und nutzen Möglichkeiten zur Akquise
Sie übernehmen administrative und organisatorische Aufgaben, die Sie gemeinsam mit dem Team vereinbaren

Fähigkeiten, die Sie einbringen

Sie verfügen über

eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d) oder
eine abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung, insbesondere im Gesundheitswesen bzw. im Dialogmarketing oder
eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrungen im Gesundheitswesen bzw. im Dialogmarketing
Sie haben Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung
Sie besitzen Grundkenntnisse im gesetzlichen Krankenversicherungsrecht
Sie sind kommunikationsfähig und besitzen Problemlösungsfähigkeit
Sie besitzen ein hohes Maß an Kunden- und Vertriebsorientierung

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

Eine Anstellung in einem stabilen und krisensicheren Unternehmen
Flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung und Mitbestimmung bei der Gestaltung der Abläufe
Attraktive Bezahlung und Konditionen nach hauseigenem AOK-Tarifvertrag
Moderne, ergonomisch und hochwertig ausgestattete Arbeitsplätze
Teamevents, Gesundheitszuschuss, Jobrad und vieles mehr

Und jetzt?

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.