Kundenbetreuer Notrufzentrale Assistance (SOF) in Wiesbaden bei R+V Allgemeine Versicherung AG

Für uns ist Kundenorientierung nicht nur Auftrag, sondern Mission – und Sie unterstützen uns in einem dynamischen Team dabei, unsere Kundinnen und Kunden zu begeistern! Die R+V Service Center GmbH ist der erste Ansprechpartner für die Kunden der R+V Versicherungsgruppe – getreu unserem Motto "Du bist nicht allein".

Die R+V Service Center GmbH ist der Service-Dienstleister der R+V Versicherungsgruppe. Die Mitarbeitenden an den Standorten Karlsruhe, Wiesbaden und Münster sichern die ständige telefonische Erreichbarkeit der R+V Versicherung ab und bieten den Kunden umfassenden Service in allen Versicherungsfragen.

Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Standort: Wiesbaden · ab 01.04.2024 · befristet für 2 Jahre · Voll- oder Teilzeit

• Sie betreuen telefonische und schriftliche Kundenanfragen und lassen in die Gespräche Ihre eigene persönliche Note mit einfließen.
• Mit engagiertem Einsatz wickeln Sie für unsere Versicherungsnehmer*innen im In- und Ausland medizinische Notfälle ab und organisieren Krankenrücktransporte (z.B. per Ambulanzflug).
• Ob Panne oder Unfall, ob im In- oder Ausland: Sie stehen unseren Kundinnen und Kunden tatkräftig zur Seite, indem Sie z.B. Abschleppdienste oder einen Mietwagen organisieren.
• Serviceorientiert erteilen Sie Auskünfte und unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, dass ihre Anliegen zielgenau und kurzfristig gelöst werden können.
• Die Erfassung und Weiterleitung von Daten wissen wir bei Ihnen ebenfalls in den besten Händen.

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Hervorragendes Deutsch sowie eine weitere europäische Fremdsprache sind wünschenswert.
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Customer Service mit und haben Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung gesammelt.
• Ihre Empathie und Flexibilität ermöglicht es Ihnen, sich schnell auf unterschiedliche Gesprächspartner und Aufgaben einzustellen
• Sie haben hohe Ansprüche an die eigene Arbeit und verlieren auch in hektischen Zeiten weder Kopf noch Humor.
• Verantwortungsbewusstsein und die Bereitschaft unseren Kundinnen und Kunden jederzeit hilfreich in einer Notlage zur Seite zu stehen, ist Ihnen eine Herzensangelegenheit.
• Sie besitzen ein hohes Maß an Teamfähigkeit.
• Mit Ihrem Lächeln am Telefon sind Sie die erste Visitenkarte unseres Unternehmens.
• Sie bringen die Bereitschaft mit im Schichtdienst zu arbeiten.

Unser Angebot für Ihren Einsatz:

Sie erhalten von uns zum Start eine ausgiebige Einarbeitung von zwei Monaten, welche in Vollzeit stattfindet. Werden Sie Teil unseres vielfältigen multilingualen Assistance-Notrufpool-Teams und unterstützen Sie unsere Kundinnen und Kunden weltweit in Notsituationen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Sie persönlich kennenzulernen!

Benefits

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.
Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.)
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen & Radpflegestation sowie Parkhaus & E-Ladestation.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem preisgekrönten Betriebsrestaurant & Kaffeespezialitäten in den hauseigenen Barista Bars.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.

Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.