Customer Success Manager*in Legal in Home Office bei Trusted Shops AG

Customer Success Manager*in (f/m/d) Legal in Home Office bei Trusted Shops AG

Trusted Shops AG

Trusted Shops ist ein führender Anbieter von Vertrauenslösungen für E-Commerce-Unternehmen, der in einem Dutzend europäischer Länder mit über 800 Mitarbeitenden tätig ist. Unser Ziel ist es, dafür zu sorgen, dass Verbraucher*innen vertrauensvoll online einkaufen können, indem wir Lösungen anbieten, die die Zuverlässigkeit, Qualität und Sicherheit von Online-Shops garantieren.

Im Legal Customer Success Management machen wir es uns zur Aufgabe den Need unserer Kund*innen, sowie Optimierungspotenziale proaktiv zu erkennen, sie bei der Umsetzung zu unterstützen und sie bestmöglich zu beraten. Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen stellst Du den Erfolg von 6.000 Kund*innen mit einem Umsatzvolumen von fast 5 Mio. € ARR sicher.

Der Fokus Deines daily business als "Customer Success Manager*in (f/m/d) Legal" liegt auf unseren Abmahnschutzpaketen. Diese ermöglichen es großen und kleinen Händler*innen, sicher und ohne Angst vor Abmahnungen online zu verkaufen. Die rechtliche Absicherung Deiner Kundenshops ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.

Deine Rolle

Proaktives Portfoliomanagement:Du bist eigenständig für ein definiertes Kundenportfolio verantwortlich und betreust dieses z. B. beim Onboarding, schlägst Maßnahmen zur rechtlichen Absicherung vor oder bietest aktiv neue Produkte an. Du kennst Deine Kund*innen und erkennst, wie Du ihre Shops sicherer machen kannst. Denn: Du möchtest Deine Kund*innen nicht nur glücklich sehen, sondern sie erfolgreich gegen Abmahnungen schützen
Kundenkommunikation: Du bist der/die erste AnsprechpartnerIn bei Fragen und stehst KundInnen mit Deinem Wissen digitaler Vertrauenslösungen via Mail oder über unsere Hotline zur Seite. Gleichzeitig nutzt du deren Feedback zu unseren Produkten, um Impulse für unsere Produktentwicklung zu geben.
Erkennung von Potenzialen: Du weißt, welche Ziele ein Online Shop verfolgt und welchen Herausforderungen dieser sich täglich stellen muss. An dieser Stelle setzt Du an, um unsere Technologien ganz vorne zu platzieren.

Erste Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation (B2B) sowie in der eigenverantwortlichen Kundenportfolio-Betreuung
Affinität zu E-Commerce/ Internet und idealerweise Erfahrungen mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kunden- und Lösungsorientierung sowie Hands-On-Mentalität
Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B2)

Das bieten wir Dir

New Work: Remote oder flexibles Arbeiten aus Deutschland, Spanien, Italien, Niederlande, Polen, Frankreich
Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
30,5 Tage Urlaub
Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Unit Events)
Health Pass (kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse)

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust

Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich!

Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.