Customer Success Manager in Home Office bei Tourlane GmbH

HOP ON YOUR NEXT ADVENTURE WITH US!

Bei Tourlane erschaffen wir unvergessliche Reiseerlebnisse, die alle Erwartungen übertreffen. Durch unseren umfassenden Service stellen wir Reiseplanern genau die Werkzeuge und die Unterstützung zur Verfügung, die sie benötigen, um maßgeschneiderte Reisen zu erstellen und ihre Erlebnisse entsprechend ihren Vorstellungen zu gestalten.

Wir möchten unseren Kunden das bestmögliche Reiseerlebnis bieten. Unsere Kultur ist deshalb von schnellem, effektivem und kundenorientierten Handeln geprägt. Wir legen großen Wert auf Klarheit, Präzision und Qualität. Unser Fokus liegt auf Kundenorientierung, operativer Exzellenz und der Erreichung realistischer, aber ambitionierter Ziele.

Seit unserer Gründung im Jahr 2016 haben wir maßgeblich dazu beigetragen, wie Reisen in der DACH-Region und Frankreich geplant werden. Unser Team besteht aus hochmotivierten internationalen Talenten, die sich durch ihre Leidenschaft und Kreativität auszeichnen. Aktuell sind wir auf der Suche nach Customer Success Manager (f/m/x). Wenn du mit uns die Reisebranche nachhaltig verändern und unvergessliche Erlebnisse für Reisende schaffen möchtest, dann bist du bei uns genau richtig.

Als Customer Success Manager bei Tourlane spielst du eine entscheidende Rolle dabei, das bestmögliche Reiseerlebnis für unsere Kunden zu gestalten, vor, während und nach ihrer Reise.

WAS SIND DEINE AUFGABEN?

• Als Ansprechpartner/in für unsere Kunden, nachdem die Reise geplant und bestätigt wurde zeigst du außergewöhnliches Engagement durch kreative Lösungen für Herausforderungen, um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten
• Du informierst und berätst selbstständig unsere Kunden hinsichtlich Änderungen in ihrer Reiseplanung
• Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig, vermeidest Eskalationen und löst komplexe Kundenanliegen durch proaktive Maßnahmen
• Du schätzt eigenständiges Arbeiten und hast Freude daran, komplexe Kundenanfragen eigenverantwortlich zu lösen.
• Du lernst unsere Reisedestinationen im Detail kennen und bietest unseren Kunden aktiv Upselling-Möglichkeiten an, um ihre Reise noch spannender und einzigartiger zu machen

WAS BRAUCHST DU FÜR DEINEN ERFOLG BEI UNS?

• Du teilst deine Leidenschaft für das Reisen mit uns und unseren Kunden. Deine Hingabe zum perfekten Kundenservice ist deine Motivation
• Du verfügst bereits über wertvolle Erfahrung im Kundenservice am Telefon und per E Mail, sowie in der Anwendung von Service-Software-Tools
• Deine lösungsorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und der Wunsch, unsere Kunden rundum zufrieden zu stellen, zeichnen dich aus
• Du verfügst über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und bist in der Lage, mehrere Kunden gleichzeitig effektiv zu betreuen
• Mit exzellenten Deutsch- und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift erfüllst du die sprachlichen Anforderungen. Zudem ist dein Hauptwohnsitz in Deutschland
• Ab dem 01.10.2024 bist du bereit, dein aufregendes Abenteuer bei Tourlane zu starten

DU BIST DIE WELT!

• Wir schätzen deine Beteiligung am Erfolg von Tourlane wert und ergänzen deine Vergütung mit einem Portfolio von Aktienoptionen für Mitarbeiter (ESOP).
• Flexibles Arbeiten: entweder remote (bei Standort außerhalb Berlins) oder hybrid. Finde die produktivste Balance für Dich mit einer Kombination aus Home Office und 2-3 Tagen in unserem wunderbaren Büro in Berlin-Kreuzberg.
• Wir teilen deine Leidenschaft für das Reisen: genieße es, mit unserem neuen Programm auch bis zu 5 Monate im Ausland zu arbeiten.
• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig: Wir bieten diverse Kurse an, um deine mentale Gesundheit zu unterstützen und Programme im Rahmen einer Zusammenarbeit mit Nilo.health.
• Wir unterstützen all die verschiedenen Communities, die uns zu Tourlane machen: Tritt einer Employee Resource Group (ERG) bei oder gründe eine weitere ERG und vernetze dich mit Tourlaneans.
• Hundefreundliches Office: Wir können es kaum erwarten, deinen Vierbeiner kennenzulernen!
• Ein umfassendes Onboarding: Wir bringen dir in unserem Customer Service Bootcamp alles bei, was du brauchst, um bei uns erfolgreich zu sein.

Klingt spannend? Wir freuen uns auf dich!