Customer Demand Agent & Field Service Technician * Microsoft, Apple in München bei Cegeka Deutschland GmbH

Customer Demand Agent & Field Service Technician (M/E/N/S/C/H)* Microsoft, Apple in München bei Cegeka Deutschland GmbH

Cegeka Deutschland GmbH

Aufgaben

Als Customer Demand Agent unterstützt du den Bereich Demand. Beauftragende sind u.a. die Station sowie die Bodenmitarbeitenden des Flugbetriebs und der Kabine MUC, die Bodenmitarbeitenden des Flugbetriebs FRA, die dezentralen Stationen in Deutschland sowie Deine zukünftigen Aviation IT Kolleg:innen. Zu deinen täglichen Aufgaben gehören u.a.:

Bearbeitung von jährlich ca. 2.000 Aufträgen unterschiedlicher Größenordnung
Qualifizierung der Anfragen und Erstellung von sogenannten „Install, Move and Change Requests“ (IMAC) in den dafür vorgesehenen Systemen des jeweiligen Providers
Bestellung von IT-Zugängen, Laptops, Festnetztelefonen, Software und Berechtigungen sowie dazugehörige administrative Arbeit
Schnittstellenfunktion zu verschiedenen Fachbereichen
Schnittstellenfunktion zum 2nd Level
Unterstützung bei IT-Problemen
Unterstützung bei Projekten

In der Rolle als Field Service Technician nimmst du selbstständig Aufgaben zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft von Systemen unseres Kunden wahr. Zu den anfallenden Aufgaben gehören u.a.:

Eigenständige Abarbeitung von Aufträgen (Calls oder Wartungsdienstleistungen), Problemanalyse und -behebung – telefonisch und vor Ort
Annahme von Störungsmeldungen
Problemidentifikation bei Calls und ggf. bei Wartungsdienstleistungen – wenn möglich Lösung, andernfalls qualifizierte Weiterleitung an geeigneten Support (2nd / 3rd Level)
Durchführung von Hard- und Softwareservice einschließlich Inspektion, Wartung und Instandsetzung
Support für Microsoft-/Office- und Apple-/iOS-Produkte im Enterprise-Umfeld
Dokumentation durchgeführter Arbeiten
Umzug von IT-Arbeitsplätzen (Umzug der IT-Komponenten)
Fehler- und Problemanalyse im Enterprise-Netzwerk-Bereich
Interne und externe Projektkorrespondenz auch in englischer Sprache
Einweisungen und Schulungen von Benutzern

Qualifikation

Du arbeitest gerne im Team und bist mit deiner hohen Servicebereitschaft ein Vorbild für Deine Kolleg:innen. Im Umgang mit Top-Kund:innen zeigst Du Dich jederzeit sicher und aufgeschlossen. Eine zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich. Du hast einen hohen Anspruch an die Qualität Deiner Arbeit und bringst die nötige Flexibilität mit.

Du besitzt eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung in der Richtung Informatik/Informationsmanagement/o.ä. bzw. langjährige Berufserfahrung
Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Hard- und Software, Computersystemen und Peripherie sowie von Microsoft- und Apple-Produkten sowie deren Betriebssystemen (Client wie Server)
Du bringst gute Kenntnisse in Webservices und IT-Sicherheit sowie in den Bereichen Intranet, Internet und deren Diensten mit
Ausgeprägtes Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise, Eigeninitiative, Engagement und Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke und ausgeprägte Teamfähigkeit sowie hohe Servicebereitschaft und ausgeprägtes Serviceverhalten zeichnen Dich aus
Ausdrucks- und Darstellungsvermögen in Wort und Schrift in Deutsch (fließend) und Englisch (fließend) bringst Du ebenfalls mit

Unser Angebot

Ein faszinierendes und einzigartiges Arbeitsumfeld mit vielfältigen und abwechslungsreichen Aufgaben
Eine langfristige Zusammenarbeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
Ein familiäres und freundliches Miteinander
Ein sehr gepflegtes Umfeld und eine sehr gute Arbeitsplatzausstattung für Deine Top Performance
Teamevents, um gemeinsam Erfolge zu feiern
Kostenloser Parkplatz oder ein Jobticket
Weiterbildung und Förderung

(*)Vielfalt und Chancengleichheit haben Priorität bei Cegeka - Deine Stärken und Deine Persönlichkeit zählen.