Fachberater Telefonie im Kundenkontaktcenter in Köln bei AOK

Fachberater (m/w/d) Telefonie im Kundenkontaktcenter in Köln bei AOK

AOK

Arbeitgeber/-in: AOK Rheinland/Hamburg

Standort: Köln

Bewerbungsfrist: 30.10.2023

Fachgebiet: Kundenservice/-beratung

Abteilung: Kundenkontaktcenter| Kundenkontaktcenter Köln | Team Telefonie

Beschäftigungsart: Vollzeit oder Teilzeit | Unbefristet

Homeoffice: möglich

Willkommen bei der Gesundheitskasse - einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

Kundenzentriertes Beraten im Rahmen der Telefonie
Sicherstellen einer ausgezeichneten Erreichbarkeit
Sicherstellen einer hohen Beratungsqualität durch eine überwiegend abschließende Beratung

Fähigkeiten, die Sie einbringen

Eine abgeschlossene Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d), zum Kaufmann (m/w/d) im Gesundheitswesen, zum Kaufmann (m/w/d) für Dialogmarketing, eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Gesundheitswesen
Grundkenntnisse in der Sozialversicherung erwünscht
Fach- und Methodenkompetenz
Kommunikationsfähigkeit
Kunden- und Serviceorientierung

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

Eine attraktive Einstiegsvergütung nach Vergütungsgruppe 4 BAT/AOK-Neu bei entsprechender Qualifikation (mindestens 36.379,- EUR inkl. Urlaubs- und Weihnachsgeld), plus individuelle Erfahrungsstufe je nach
Berufserfahrung
Zuschüsse zu Fahrkarten-Abos für den öffentlichen Nahverkehr/Deutschlandticket
Exklusive Mitarbeiterkonditionen und Vergünstigungen über "Corporate Benefits"
Leasing-Vorteile für ein AOK-Bike
Moderne Arbeitswelt
Gesunde Work-Life-Balance
Ein Job mit Sinn

Und jetzt?

Das Kundenkontaktcenter bedient die Eingangskanäle Telefonie und E-Mail und sorgt für die Zielerreichung, die Qualität und die Organisation des Geschäftsbetriebs. Ergänzend werden am Standort Köln der technische Support für die Online-Geschäftsstelle (OGS) und die weiteren Social-Media-Eingangskanäle bedient. Die Kundenkontaktcenter stellen den täglichen 24-Stunden-Service sicher.

Das Team Telefonie berät unsere Kunden serviceorientiert und mit einer breiten Beratungskompetenz telefonisch zu jeglichen Anliegen (zum Beispiel zum Versicherungsschutz sowie Leistungsansprüchen).

Abhängig von der Qualifikation ist eine unbefristete oder befristete Tätigkeit (Befristung auf 2 Jahre) möglich.