Projektmanager Customer Service in München bei PAYBACK GmbH

Projektmanager Customer Service (m/w/d) in München bei PAYBACK GmbH

PAYBACK GmbH

PAYBACK ist weltweit einzigartig im datenbasierten Marketing. Mit der Fähigkeit, digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln und technische Trends umzusetzen, sind wir Vorreiter der Data Economy. Alle technischen Lösungen rund um das PAYBACK Programm werden in München erfunden und verwirklicht. Dafür arbeiten wir mit den neuesten Technologien cross-functional und agil.

Du hast Lust Verantwortung zu übernehmen, deine Ideen rund um unser einzigartiges Produkt einzubringen und PAYBACK mit uns weiterzuentwickeln? Dann bist du hier genau richtig.

NATÜRLICH leben wir Vielfalt nicht nur. Wir feiern sie! Machst du mit? Wir freuen uns auf dich.

DEINE AUFGABEN

Als fachlicher Ansprechpartner bist du für unsere Customer Service Dienstleister zuständig & übernimmst die Steuerung internationaler Dienstleister
Du übernimmst eigenständig Projekte und steigerst dadurch die Customer Experience
Dir macht es Spaß, die Schnittstelle zwischen Dienstleistern und internen Abteilungen zu sein
Du führst Analysen durch, erstellst Reportings relevanter Callcenter Kennzahlen und bist zuständig für die Volumenplanung
Datenschutz, Qualitätsanalysen und FRAUD Themen interessieren dich
Systeme und Prozesse optimierst du kontinuierlich, um Durchlaufzeiten und Kosten zu reduzieren
Du analysierst die Kontaktgründe unserer Kunden im Customer Service und entwickelst kundenfreundliche Lösungen

DEIN PROFIL

Du bringst die Fähigkeit und das Interesse mit, dich in Prozesse und technische Systeme im Customer Service einzuarbeiten
Du hast Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern, idealerweise im Customer Service
Kunde, Qualität und Dienstleistungsverständnis stehen im Fokus deiner täglichen Arbeit
Du bist stark im Analysieren und verfügst über ein ausgeprägtes Zahlenverständnis, sowie sehr gute Kenntnisse im MS Office Paket
Für dich ist eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise selbstverständlich
Du kommunizierst einwandfrei in Deutsch- und Englisch
Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL oder eine vergleichbare Qualifikation rundet dein Profil ab

UNSER ANGEBOT

Grow like a Pro: Bilde dich mit individuellen Trainings weiter, wachse mit uns und gestalte unsere gemeinsame Zukunft mit
Tasty Breaks: Jeder Besuch in unserem ESSZIMMER schmeckt wie Urlaub in Italien – natürlich auch vegetarisch oder vegan
Do it your way: Eigenes KINDERZIMMER, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
Move it, move it: Unser Bonusprogramm für dein Wohlbefinden – viel Spaß in unserer 24/7 TURNHALLE und alles Gute für Körper und Geist bei unseren Gesundheitswochen
Get Together: Lerne deine Kolleg:innen kennen und schätzen - im SPIELZIMMER, bei einem Coffee Date, unseren beliebten Social Days, auf unseren Ski-Events und festlichen Highlights, wie Weihnachtsfeiern, Sommerfest und Team-Events
Easy Going: Zu uns kommt man nicht nur gerne, sondern auch günstig – wir übernehmen die Kosten deines Deutschland-Tickets

#111

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten: