Mitarbeiter Kundenservice - Call Agent in Homeoffice bei authorized by GmbH

authorized.by GmbH

Vertrauen und Umsatz hängen im digitalen Handel eng zusammen.

authorized® ist die führende Autorisierungsplattform im digitalen Markenvertrieb. Mit authorized® kennzeichnen Markenhersteller vertrauenswürdige Online-Shops mit Hilfe eines interaktiven Gütesiegels, verteilen aktuellen Product Content, erhalten Insights zur Performance der Markenprodukte und managen ihre Partnerschaften. Zu den Nutzern der SaaS-Lösung gehören knapp 5600 namhafte Brands und Online-Shops wie Thule, Patek-Philippe, VAUDE, Napoleon, Cybex, Patagonia, Stabilo sowie Globetrotter, Sporthaus Schuster, Alternate, etc.

Seit 2019 ist authorized® Teil der TÜV Saarland Gruppe. Im Jahr 2020 wurde das Unternehmen offizieller Solution Partner der GS1 sowie offizieller eBay-Autorisierungspartner im Rahmen des Programms „eBay Autorisierte Händler“. 2021 beteiligte sich der Brand Protection Experte EBRAND, seit 2022 ist authorized® zudem offizieller Partner von Amazon.

Aufgaben

• Du bist der erste Kontakt zu den bereits registrierten Nutzern (Marken und/oder Online-Shops) unserer Plattform
• Du führst engagiert Approval Calls / Discovery Calls durch
• Du arbeitest eng mit Deinen Kollegen im Customer Success, dem Tech Support und den Produktteams zusammen, um eigene Lösungen zu entwickeln und Kunden nachhaltig zu schulen
• Du hilfst aktiv mit, unsere funktionsübergreifenden Prozesse kontinuierlich zu optimieren
• Du hörst unseren Kunden zu und kümmerst dich darum, das Kundenfeedback in Feature Requests zu übersetzen, um unser Produkt zu verbessern

Qualifikation

• Erste Berufserfahrung im Kundensupport oder 1st-Level-Support
• Du liebst es zu telefonieren, hast ein hohes Maß an Empathie sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Eine gute Auffassungsgabe sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Affinität zu IT, Technik und Plattform Management
• Organisationsfähigkeit, um Aufgaben zu priorisieren und gezielt abzuarbeiten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, eigene Ideen zum Leben zu erwecken und Flexibilität, um sich schnell auf Veränderungen einzustellen
• Du bist ein Teamplayer mit innovativen Ideen, um Kunden zu binden und glücklich zu machen

Benefits

Wir bieten Dir die Möglichkeit, in einem motivierten Team mitzuwachsen, ein junges Unternehmen mitzugestalten und Spaß an der Umsetzung der eigenen Ideen zu erleben. Du arbeitest in einem kleinen Team, geprägt von Offenheit, Unternehmergeist und Kreativität.

• Agile Arbeitsweise und flache Hierarchien
• Spannende Projekte unter Einsatz vielfältiger modernster Technologien, Methoden und Tools
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten mit der Option auf Homeoffice
• Unser Büro liegt zentral gegenüber der Pinakotheken und ist optimal erreichbar
• Team-Küche und regelmäßige Team-Events
• Die fachliche und persönliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter ist uns wichtig