Kundenberater im IKEA Customer Support Center / Schwerpunkt Küchenreklamationen - Teilzeit oder Vollzeit in Rostock

Job ID: 248999

Date posted: 15/07/2024

Wir bieten dir

• Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
• Die Möglichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten
• 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
• Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- und Loyalitätsprogramm)
• Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst

Diese Stelle am Standort Rostock ist zum 1.10.2024 mit unterschiedlichen Stundenmodellen in Teilzeit oder Vollzeit unbefristet zu besetzen.
Die Anzahl der Arbeitstage ist von deinem Stundenvolumen abhängig, deine flexiblen Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungszeiten (Einzelhandel).
Eine intensive Einarbeitung dauert ca. 8 Wochen in Vollzeit.

Wer du bist

• Du hast eine freundliche Art und ein sicheres Gespür für den Umgang mit Menschen. Du kannst gut zuhören und bist in der Lage, dich in die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kund*innen hineinzuversetzen
• Du verfügst über Berufserfahrung im Kundenservice und/oder im Einzelhandel und bringst idealerweise Kenntnisse in der Küchenplanung mit
• Du liebst es, anspruchsvolle Kundenanliegen zu begleiten und zu lösen
• Deine Kommunikation ist klar und selbstbewusst auf allen Kanälen
• Du behältst einen kühlen Kopf, auch wenn viel zu tun ist und die Anliegen der Kund*innen herausfordernd sind
• Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch

So gestaltet sich dein Tag bei uns

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und bietest auf allen Remote-Kanälen (Telefon, Chat, E-Mail, Social Media) einen hochwertigen Service und stellst ein herausragendes Kundenerlebnis sicher
• Du bearbeitest vorrangig Reklamationen und Kundenanliegen nach dem Küchenkauf und findest eigenverantwortliche Lösungswege
• Durch deine lösungsorientierte und empathische Art verabschiedest du deine Kund*innen auch bei komplexen Reklamationen mit einem Lächeln
• Du setzt dir persönliche Ziele für deine Entwicklung und übernimmst die Verantwortung, sie zu erreichen

Bewirb dich jetzt

Bewirb dich online auf die konkrete Stellenausschreibung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns über deine aussagekräftige Bewerbung inkl. der Stundenanzahl, die du bei uns arbeiten möchtest. Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an: cathrin.kamphausen@ingka.ikea.com