Ingénieur support technique clients H/F in Deutschland bei Sagemcom

Service de rattachement

Sagemcom est un intégrateur de ruptures technologiques dans le monde des télécoms et de l'énergie. En recherche continue d'innovation sur ses différents marchés, les équipes de Sagemcom, à l'international, s'engagent chaque jour à fournir des solutions sur mesure et responsables, adaptées aux besoins de leurs clients opérateurs télécom et utilities.

Aujourd'hui, notre Groupe est :

• Numéro 1 mondial des solutions haut débit (box internet et services logiciels associés)
• Numéro 1 mondial des solutions audio-vidéo (hubs vidéo 4K et Vidéo Sound Box)
• Leader européen des solutions smart-grid (comptage communicant, réseaux intelligents, électrification rurale, IoT)

En 2022, Sagemcom a réalisé un chiffre d'affaires de 3 milliards d'euros. Avec un effectif de 6 500 personnes réparti dans plus de 50 pays, Sagemcom s'engage au quotidien en faveur de sa responsabilité sociétale et environnementale, dans une démarche d'amélioration continue.
C'est pourquoi, début janvier 2022, Sagemcom est devenu « entreprise à mission ».

Pourquoi rejoindre Sagemcom ?

Intégrer le groupe Sagemcom, c'est rejoindre un groupe de dimension internationale, où nous devons chaque jour relever de nouveaux défis pour rester leaders sur nos marchés. Si le travail en équipe, l'agilité, la créativité et les nouvelles technologies vous intéressent, rejoignez l'aventure !

Equipe pluridisciplinaire et transversale en charge de la qualification des produits audio et vidéo (enceintes, décodeurs numériques, assistants vocaux...) ainsi que de la certification de ces produits (Dolby, Google ATV, Nvidia, Amazon, Netflix, Disney...)
L'équipe est répartie en France, Tunisie et Brésil essentiellement avec des antennes locales dans 13 pays.

Notre département Audio et Vidéo poursuit sa croissance et étend sa gamme de produit Décodeurs numériques pour opérateur TV avec des enceintes connectées et des assistants vocaux révolutionnant l’expérience utilisateur et l’accès aux contenus des médias audio et vidéos. Ces produits sont réalisés en collaboration avec les leaders sur ces marchés (Netflix, Google, Amazon, Android TV …).

Votre mission se déroulera au sein du département Audio et Vidéo Solutions de Sagemcom. Vous travaillerez en collaboration avec la R&D.
Ce VIE vous permettra de travailler sur l’intégration de ces technologies dans les environnements systèmes des opérateurs.

Missions techniques :

o Prendre en charge l'interface client, avec en particulier des déplacements fréquents sur le site des clients pour réaliser la mise en œuvre des configurations et des tests d'interopérabilité.
o Analyser et résoudre les problèmes de 1er niveau impliquant une compréhension du système complet.
o Assurer l’interface opérationnelle avec la R&D en France et en Tunisie.
o Suivre les campagnes de validation, reporting, avancement.
o Assurer la validation opérationnelle et fonctionnelle locale des produits.
o Réaliser les campagnes d’essais en liaison avec les équipes de développement et de validation projets.
o Assurer le support technique auprès des organismes de test et validation de nos clients.
o Prendre en charge le suivi client en après-vente : meetings, conf-calls, suivi du planning, suivi des anomalies.
o Installer et animer les démonstrations de produits aux clients, aux décideurs et / ou aux utilisateurs et faire connaître notre offre technique

Jeune diplomé ingénieur ou stage de fin d'étude ingénieur en informatique ou systèmes embarqués.

Sagemcom est une entreprise handi-accueillante.

> Un cadre de travail stimulant dans une entreprise internationale et engagée

> Des perspectives d’évolution et de formation régulière

> Un management de proximité et une grande autonomie dans les missions