Deine Karrierechance (ab 01.10.)
Du brennst für exzellenten Service und erkennst die Bedürfnisse von Kunden? Mit Deinem Engagement und den bestmöglichen Maßnahmen sorgst Du dafür, dass sie begeistert sind. Wenn Du leidenschaftlich gern daran arbeitest, Unterstützung zu bieten und der/die Held*in der Kunden zu sein, dann ist dies die perfekte Stelle für Dich!
- Du bist erste Ansprechperson für ankommende telefonische oder schriftliche Kundenanfragen (z.B. gesperrte Accounts)
- Du reproduzierst Fehlermeldungen, erfasst Bugs und findest passende Lösungen für die Kunden
- Du managst Kundenkündigungen und führst Upsell-, Upgrade- und Downsellgespräche
- Du sammelst und priorisierst Kundenfeedback, und leitest es an das Produktteam weiter
- Du pflegst unsere Support- und CRM-Systeme (Zendesk, Salesforce, Aircall) und erstellst doer aktualisierst Wissensdatenbank-Artikel
- Du unterstützt verschiedene Teams, z. B. bei der Durchführung von Schulungen
- Du hast Spaß am Kundenkontakt und ein gutes Gespür für ihre Bedürfnisse
- Technische Probleme löst Du schnell und kennst Dich gut mit Softwares aus
- Bei sich ändernden Kundenanforderungen bleibst Du stets am Ball und kannst die Situation des Kunden nachvollziehen
- Teamspirit ist Dir wichtig und Du arbeitest gerne mit verschiedenen Teams! Dafür kommst Du gerne einmal alle 2-3 Monaten nach Hannover
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Flexibilität & Mobilität
Zeitliche Flexibilität und individuelle Workations im EU-Ausland (bis zu 6 Monate pro Jahr)
28 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage
Ausgestattet mit Tech-Equipment von HERO und dem bezuschussten Deutschlandticket kannst Du deutschlandweit ortsunabhängig arbeiten
Gesundheit & Vorsorge
Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit
Zugang zu Bloom und vielen Mental-Health-Angeboten (u. a. Coaching-Sitzungen)
Du profitierst außerdem von unserer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung
Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office
Karriere & Weiterbildung
Ein jährliches Weiterbildungsbudget für Kurse, Bücher oder Coachings
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können
Teamspirit
Regelmäßige Team - und Firmen-Events wie Escape Rooms, Besuch des Maschseefests oder Kart fahren
Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys
Jährliche Co-Workations im EU-Ausland mit dem HERO-Team
Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:
Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.
Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Deine Ansprechpartner: Nicolas Tréboute (job@hero-software.de), Nico Diestelmann
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk
HERO Software ist der perfekte Ort für ambitionierte Persönlichkeiten, die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du Karriere bei dem am schnellsten wachsenden Tech-Startup im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig. Wir haben uns vom Start-up zum erfolgreichen Scale-up entwickelt und kürzlich eine starke Serie-B-Finanzierung in Höhe von 40 Millionen Euro eingesammelt. Wir sind fest entschlossen, unsere Marktführerschaft im Bereich Handwerkersoftware weiter auszubauen und unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben. Tagtäglich geben wir unser Bestes, um u