Mitarbeiter Kundenservice | Hybrid in Mainz in Mainz bei Healy World GmbH

STELLENBESCHREIBUNG

Healy World GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich Gesundheit und Wellness und sucht derzeit einen engagierten Customer Care (m/w/d) Representative (Inbound) am Standort Mainz. In dieser wichtigen Position bist du das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren geschätzten Kunden.

Als Customer Care Representative bist du verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Supportanliegen. Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen professionell und zeitnah behandelt werden. Du stellst sicher, dass alle Kundenfragen vollständig beantwortet werden und unterstützt sie bei der Lösung ihrer Probleme.

DEINE AUFGABEN

• Kundenservice: Du bist verantwortlich für die Beantwortung von Kundenanrufen, E-Mails und Chat-Nachrichten in professioneller und freundlicher Art und Weise. Du nimmst dir Zeit, um die Anliegen der Kunden zu verstehen und angemessene Lösungen anzubieten.
• Problemlösung: Du analysierst Kundenprobleme und arbeitest aktiv an der Suche nach Lösungen mit. Du hilfst Kunden bei technischen Schwierigkeiten, Produktfragen oder anderen Anliegen und leitest sie gegebenenfalls an die entsprechenden Abteilungen weiter.
• Beschwerdemanagement: Du nimmst Beschwerden entgegen, hörst den Kunden aktiv zu und versuchst, die bestmögliche Lösung zu finden, um ihre Unzufriedenheit zu beheben. Du dokumentierst Beschwerden und leitest sie an die zuständigen Stellen weiter, um mögliche Verbesserungen in unseren Produkten oder Dienstleistungen zu identifizieren.
• Kundenbetreuung: Du pflegst eine positive und professionelle Beziehung zu unseren Kunden. Du baust Vertrauen auf, indem du dich um ihre Anliegen kümmerst und ihnen Unterstützung bietest. Bei Bedarf informierst du Kunden über neue Produkte, Dienstleistungen oder Sonderaktionen.
• Datenverwaltung: Du erfasst und pflegst Kundendaten, Anfragen und Interaktionen in unserem CRM-System. Du hältst Kundendaten auf dem neuesten Stand und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen ordnungsgemäß dokumentiert werden.

DEIN PROFIL

• Erste Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Bereich Inbound, mit ausgeprägter Kommunikationsstärke, Empathie und einer strukturierten Arbeitsweise
• Freundliche und serviceorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung, die komplexe Sachverhalte leicht verständlich erklären kann
• Fähigkeit, effektiv zuzuhören, Kundenprobleme zu analysieren und geeignete Lösungen zu finden, während du gleichzeitig stark serviceorientiert bist und den Wert hoher Kundenzufriedenheit verstehst
• Gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, um Anfragen effizient zu bearbeiten, sowie sichere PC-Anwender-Kenntnisse und Beherrschung der gängigen Office-Programme
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zusammenzuarbeiten, sowie die Möglichkeit, Teil eines großartigen Teams mit einem außergewöhnlich positiven Spirit zu sein, das Mitarbeiterevents zu besonderen Erlebnissen macht
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil (idealerweise Italienisch, Niederländisch oder Türkisch)

DAS BIETEN WIR DIR!

• Mobilität:Bezuschusstes Deutschland-Ticket sowie ein Dienstrad per Gehaltsumwandlung
• Vorsorge / BAV: 50%-iger Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge für finanzielle Absicherung
• Familienorientierung:Bezahlte Krankheitstage für Kinder mit 100%-iger Arbeitgeberzahlung bis zu 5 Tagen
• Arbeitsumgebung: Innovatives Büro mit state-of-the-art Technologie und ergonomischen, höhenverstellbaren Schreibtischen
• Kultur: Inspirierende Unternehmenskultur mit internationalem Team, Vielfalt und flachen Hierarchien für Ideenaustausch und schnelle Entscheidungen
• Verpflegung: kostenloses frisches Obst sowie alkoholfreie Getränke (Wasserspender, Fritz-Kola etc.) und eine breite Auswahl an Kaffeeoptionen, Kantinenzuschuss
• Einkaufsvorteile: Corporate Benefit Programm mit exklusiven Angeboten und Rabatten
• Fortlaufende Verbesserung: Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Benefits weiterzuentwickeln und zu optimieren, um Deinen Arbeitsalltag noch angenehmer und bereichernder zu gestalten

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