Fachinformatiker / IT-Mitarbeiter im 2nd-Level Support - Remote Service in Stuttgart bei BG Phoenics

Fachinformatiker / IT-Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level Support - Remote Service

Standort: Karlsruhe, Dresden, Stuttgart - Vollmoellerstraße | Bereich: IT | Abteilung: Digitaler Arbeitsplatz | Team: Remote Service 1 | Einstiegslevel: Berufserfahrene

Ihr Aufgabengebiet:

• Eingehende Störungen werden durch unseren First-Level-Support aufgenommen, vorqualifiziert und unter Einsatz eines Ticket- und Tracking-Systems an Sie in den 2nd-Level-Support weitergegeben, um diese bei Bedarf in Kooperation mit den Fachteams zu beheben.
• Sie betreuen die Anwendenden unter Einhaltung der SLAs in allen Fragen zu ihrem digitalen Arbeitsplatz (PCs, Notebooks, Drucker, Smartphones, IP-Telefonie und sonstige Peripheriesysteme) über Remote-Mechanismen nach ITIL.
• Neben der Bearbeitung der Benutzerprofile im Active Directory für neue und bestehende Mitarbeitende, übernehmen Sie die Softwareverteilung für den digitalen Arbeitsplatz der Anwendenden und begleiten diese bei der Einführung von neuen Produkten.
• Sie haben die Möglichkeit, in unterschiedlichen Kompetenzteams der Fachbereiche mitzuarbeiten und als Multiplikator (m/w/d) im Benutzerservice entsprechend Wissen weiterzugeben.
• Die Begleitung von Hardware- und Software-Roll-outs zur Unterstützung der lokalen Teams vor Ort und allgemeine organisatorische Tätigkeiten runden Ihr Aufgabengebiet ab.

Ihr Profil:

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld – aber auch Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Affinität und Erfahrung im Support sind bei uns willkommen.
• Erfahrung im Second-Level-Support und idealerweise in der Arbeit mit einem Tickettool bringen Sie mit.
• Sie sind sicher im Umgang mit Notebooks, PCs, Smartphones und Peripheriegeräten und sind mit den aktuellen Windows- und MS-Office-Versionen vertraut.
• Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik sind wünschenswert.
• Eine selbstständige, strukturierte sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
• Außerdem haben Sie Freude an Teamarbeit, an offenem Feedback und am direkten Kundenkontakt.

Wir bieten:
In diese anspruchsvolle Aufgabe werden Sie intensiv eingearbeitet und durch erfahrene Paten (m/w/d) begleitet. Bei Bedarf wird die Einarbeitung durch entsprechende Seminare unterstützt. Ein motiviertes Team, eine offene Kultur, in der neue Ideen und Ansätze willkommen sind, eine attraktive Vergütung mit entsprechenden Sozialleistungen eines modernen Unternehmens, die Möglichkeit mobil zu arbeiten, sowie interessante Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf Sie!

Sie möchten mehr über BG-Phoenics erfahren oder haben Fragen zur Stellenausschreibung? Dann melden Sie sich einfach bei Ihrer Ansprechpartnerin im Recruiting, Frau Lara Carrascosa. Sie steht Ihnen für Ihre Fragen gern zur Verfügung.