Customer Service Manager Forderungsmanagement FinTech in Berlin bei Pair Finance GmbH

Bereit, den Markt zu verändern?

Mit einer vollautomatisierten und individuell zugeschnittenen Ansprache beurteilen wir die Situation unserer Schuldner*innen individuell und erreichen dadurch höhere Rückzahlungsquoten ohne dabei die Kundenbeziehung zu belasten. Um unseren Ansatz eines erstklassigen, durchsetzungsstarken und doch herzlichen Forderungsmanagements weiter erfolgreich umzusetzen, suchen wir dich als Customer Service Manager (m/w/d) mit viel Erfahrung in der Inkasso- und FinTech Branche! Werde Teil unseres starken, internationalen Teams, das mit Innovationskraft und Leidenschaft die traditionelle Inkassobranche nachhaltig verändert!

Was du bei uns bewegen kannst:

• Kommunikation mit Verbraucher*innen und Dritten via Telefon, E-Mail, Chat und Brief und die kompetente Betreuung der Anliegen.
• Einschätzung des Eskalationsgrades des Anliegens und davon abhängig ggf. Einbeziehen der Legal Abteilung.
• Den Kolleg*innen für Fragen sowie Mandant*innen und Kund*innen als Ansprechpartner*in bei fachlich komplexen und rechtlichen Sachverhalten zu Verfügung stehen.
• Kommunikation mit Mandant*innen zur Abstimmung von prozessualen Fragestellungen.
• Unterstützung im Onboarding sowie Planung und Durchführung von Schulungen für deine Kolleg*innen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Führungsteam und dem Quality Management zur weiteren Verbesserung der Prozesse und Kommunikationsstrategien.

Alle Mitarbeiter*innen bei PAIR Finance verkörpern Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität. Neben diesen Werten sind uns Innovation und der starke Wille Dinge anzupacken sehr wichtig. Du findest dich in dieser Beschreibung und den genannten Werten wieder? Dann werde Teil unseres Teams und ergänze uns mit deiner individuellen Motivation und deinem Charakter!

Was du dafür mitbringen solltest:

• mehrjährige (min. 4 Jahre) relevante Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice im Bereich Forderungsmanagement/Inkasso in einem FinTech.
• hohe Servicementalität sowie eine eloquente und lösungsorientierte Kommunikationsweise.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie Kenntnisse in der Buchhaltung sind jeweils ein großes Plus.
• strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
• ausgezeichnete Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt, Sprachkenntnisse einer weiteren europäischen Sprache ist von Vorteil.
• gute MS Office-Kenntnisse und Interesse an Technologien.

Was wir dir bieten:

• herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve.
• individuelle Entwicklungsangebote sowie eine transparente, wertschätzende Feedbackkultur für deine persönliche Weiterentwicklung.
• ein internationales Team mit professionellen Kolleg*innen und starken Expert*innen für ein inspirierendes Netzwerk.
• Team Events für ein erfolgreiches Team.
• gutes Gehalt für deine starken Leistungen.
• flexible Arbeitszeitgestaltung, Möglichkeit teils mobil zu arbeiten und 28 Urlaubstage für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• betriebliche Altersvorsorge und weitere Vergünstigungen für dein volles Wohlfühlpaket.
• modernes Office mit frischen Früchten, Müsli und Getränken für ein angenehmes Arbeitsumfeld.

Wer ist deine Ansprechperson?

Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist Jasmin Baldrich. Melde dich bei Fragen gerne per Mail (jobs@pairfinance.com) oder telefonisch unter +49 151 28318404. Für mehr Informationen über PAIR Finance schau dir gerne unsere Website und unsere Karriereseite an.

Über uns

Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung, welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz auszeichnet. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie und wir sind als Technologieführer in der Lage im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln.

Als Teil des größten Fintech-Hub Europas und gestärkt durch die Partnerschaften mit Investoren wie Zalando Payments und finleap bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit, tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.

PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand oder Behinderung.

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