Customer Service CloudCharge (Göteborg, Sweden) in Till bei DEFA AB

CloudCharge är i framkant av den nordiska branschen för programvara för laddning av elbilar. Tänk på vår produkt som det operativa systemet för laddningsnätverk. Den är utformad för att förbättra kapaciteterna hos laddningspunktsoperatörer (CPOs), och riktar sig både till etablerade aktörer och de som är nya inom branschen. Genom att effektivisera hanteringen, driften och övervakningen av laddningsstationer säkerställer vi en effektiv och användarvänlig upplevelse för operatörer och slutanvändare.
Vår mission är att erbjuda intuitiva och robusta programvarulösningar som höjer upplevelsen av EV-laddning för alla intressenter. I framtiden inkluderar vår produktplan integrationen av AI-teknologier för att ytterligare förädla och förnya våra erbjudanden. Genom att bli en del av vårt team kommer du att befinna dig i hjärtat av den gröna övergången och främja en övergång till hållbar transport och nyskapande tekniklösningar.
Medan vi verkar med smidigheten och innovationen hos en startup, är vår grund byggd på djup branschkunskap och en förpliktelse till samarbete. Belägna i Ringön, Göteborg, strävar vi konsekvent efter att ligga i framkant genom att leverera nyskapande och användarcentrerade lösningar på en snabbt utvecklande marknad.

Vi söker nu en engagerad och ansvarstagande medarbetare för att ansluta sig till vårt team för en spännande roll på Customer Service med placering på vårt kontor i Göteborg, Ringön. Där man får axla ansvaret för första linjens kund- och molntjänster på CloudCharge.
Arbetsuppgifter:

• Support för CloudCharge-backend, portal och app för slutkunder.
• Samarbeta med tekniskt team och installatör för snabb konfiguration av laddningsanläggningar.
• Koordinera supportärenden och identifiera trender med det globala molntjänstsupportteamet.
• Rapportera problem och kundbehov till utvecklingsteamet.
• Hantera frågor och kommentarer från befintliga och potentiella kunder.
• Utbilda och stödja nya fastighetsägare gällande betalningslösningar.
• Utföra funktionalitetstester vid behov.
• Övervaka introduktion och driftsättning av laddningslösningar.
• Säkerställa fakturering och betalningsuppföljning.
• Skapa avtal och prenumerationer för fastighetsägare.
• Följa upp projekt och säkerställa kundnöjdhet.

Krav:

• Kandidatexamen eller annan relevant utbildning, fördel med specialisering inom teknik/datateknik
• Arbetslivserfarenhet från kundtjänst.
• God teknisk förståelse och IT-kunskaper samt erfarenhet utav mjukvara som tjänst.
• Behärskar svenska flytande i både tal och skrift samt besitter goda kunskaper i engelska, både i muntlig och skriftlig form. Dessutom har du en stark förståelse för de nordiska språken.

Personliga egenskaper:
Du är lösningsorienterad och trivs med att dyka in i tekniska detaljer för att lösa komplexa utmaningar. Din nyfikenhet och vilja att utforska nya tekniska områden är avgörande för att trivas i rollen. Som en engagerad lagkamrat med starka samarbetsfärdigheter bidrar du till en positiv och produktiv arbetsmiljö. Dessutom utmärker du dig genom förmågan att klart och begripligt kommunicera komplex teknisk information, både muntligt och skriftligt, vilket främjar effektivt samarbete och kunskapsdelning inom teamet.

Om du tror att du är rätt person för denna spännande roll och uppfyller de angivna kraven, är du välkommen med din ansökan som du skickar till jobs@defa.com

Avslutningsvis vill vi informera om att vi inte önskar bli kontaktade av rekryteringsbolag. Tack för din förståelse.