Mitarbeiter/in BürgerServiceCenter bei Stadt Bielefeld

Stadt Bielefeld

Mitarbeiter/in BürgerServiceCenter

Publiziert: 23.10.2024

Publizierung bis: 06.11.2024

Die Stelle ist im Bürgeramt im BürgerServiceCenter (BSC) zu besetzen.

Entgeltgruppe: EG 8 TVöD-V
Besoldungsgruppe: A 8 LBesG NRW
Beschäftigungsart: unbefristet
Bewerbungsfrist: 06.11.2024

Ihre künftigen Aufgaben

Zur Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit der Stadt Bielefeld und der Optimierung der Kommunikationsprozesse wurde das BürgerServiceCenter (BSC) im Jahr 2008 eingerichtet. Das BSC ist dem Bürgeramt als Geschäftsbereich zugeordnet.

Das BSC hat die Aufgabe, alle über eine zentrale städtische Rufnummer sowie über die einheitliche Behördenrufnummer 115 eingehenden Anrufe weitestgehend abschließend zu beantworten und - soweit dies nicht möglich ist - qualifiziert weiter zu vermitteln. Darüber hinaus werden im Rahmen einer interkommunalen Zusammenarbeit auch Telefonservices für die Stadt Bad Salzuflen, die Gemeinde Hiddenhausen, die Stadt Arnsberg, die Stadt Münster, den Kreis-Lippe und das Jobcenter Herford erledigt. Das hierfür erforderliche Wissensmanagement wurde aufgebaut und ist kontinuierlich weiter zu entwickeln.

In der Servicezeit von montags bis freitags von 7:30 bis 18:00 Uhr steht das BSC als zentrale telefonische Auskunftsstelle (kein persönlicher Kundenkontakt) den Bürger/innen zur Verfügung.

Die Stelle ist bevorzugt in Teilzeit (19,5 bzw. 20,5 Std./Woche im Beamtenstatus) zu besetzen. Grundsätzlich ist eine Besetzung auch in Vollzeit (39 bzw. 41. Std./Woche im Beamtenstatus) möglich. Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung an, ob Sie sich in Vollzeit oder Teilzeit bewerben.

Folgende Tätigkeiten sind von den Servicemitarbeitenden zu erledigen:

Annahme der eingehenden Anrufe und telefonische Beratung
Aufnahme und Bearbeitung der Anliegen (einschließlich Sachbearbeitung, z. B. Terminvergabe für die Sperrgutabfuhr) und ggf. qualifizierte Weitervermittlung in die fachlich zuständigen Organisationseinheiten
Unterstützung beim Aufbau, Ausbau und der Optimierung der internen Wissensdatenbank
Betreuung und Beratung einzelner Fachbereiche im Rahmen der dezentralen Wissensaufbereitung

Ihre Qualifikation

Das müssen Sie mitbringen

Beamte und Beamtinnen: Qualifikation für die Ämtergruppe des zweiten Einstiegsamtes der Laufbahngruppe 1 des allgemeinen Verwaltungsdienstes
Tarifbeschäftigte: abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/mann für Dialogmarketing oder Verwaltungsfachangestellte/r bzw. Verwaltungslehrgang I, alternativ: abgeschlossene dreijährige kaufmännische oder verwaltungsnahe Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung, vorzugsweise im Dialogmarketing

Überzeugen Sie uns auch mit diesen Kompetenzen

Bereitschaft, sich zügig Querschnittswissen über Gliederung und Aufgaben sowie wesentliche Abläufe in der Verwaltung anzueignen
Fähigkeit, eine Vielzahl von unterschiedlichen fachbereichsbezogenen Themen mit Hilfe der Wissensdatenbank zu beantworten
Bereitschaft, an Qualifizierungsmaßnahmen teilzunehmen
Sichere Beherrschung der deutschen Sprache (in Wort und Schrift)
Gute Kenntnisse im Umgang mit dem PC (Internet, Basissoftware)
Kenntnisse der Grundsätze kundenorientierter Verwaltung sowie ausgeprägte Serviceorientierung
Teamfähigkeit
Hohe Einsatzbereitschaft sowie Flexibilität hinsichtlich der Gestaltung der Arbeitszeit
Fremdsprachenkenntnisse

Ihr Weg zu uns

Gestalten Sie das Leben in Bielefeld aktiv mit - Starten Sie Ihre Karriere in einem sicheren Beschäftigungsverhältnis bei der Stadt Bielefeld!

Informieren Sie sich in unserer Rubrik "Karriere bei der Stadt" über die Arbeitgeberin Stadt Bielefeld. Es gibt viele gute Gründe, bei uns zu arbeiten.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung innerhalb der Bewerbungsfrist über unser Online-Formular. Dort geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und übermitteln uns Ihre Dateien mit den Bewerbungsunterlagen.

Sie haben noch Fragen? Gerne stehen wir Ihnen hierfür persönlich zur Verfügung.

Frau Ortmeyer, Tel. 0521/51-5157, vom BürgerServiceCenter zu fachlichen Fragestellungen,
Frau Weidner, Tel. 0521/51-23867, vom Amt für Personal zum Beschäftigungsverhältnis