First Level Supporter in Düsseldorf bei DATAGROUP SE

Aufgaben

• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
• Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank

Skills

• Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
• IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten
• Gerne bereits erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift / Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
• Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind wünschenswert
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Kundenkontakt in einer unbefristeten Vollzeitbeschäftigung
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Überstundenvergütung
• Hochwertigste Technikausstattung in einem hellen, modernen Gebäude
• Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen
• Flache Hierarchien, hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Teilnahme an Corporate Benefits, Wasser und Kaffee, Vorsorgeuntersuchungen, Geburtstagsgeschenke, Mitarbeiterfeste, DATAGROUP Gutscheinkarte (Neo-Card) mit einer monatlichen Aufladung des Guthabens und vieles mehr
• Nach der Einarbeitung hört Entwicklung bei uns nicht auf: Entsprechend Ihren Aufgaben und Stärken fördern wir kontinuierlich Ihre Weiterbildung (z.B. ITIL, Microsoft)