Werkstudent Datenanalyse Qualitätsmanagement Kundenservice - remote möglich in Karlsruhe bei EnBW Energie Baden Württemberg AG

EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort:

Karlsruhe

Referenznummer:

X H-SBWQ W 02370839

Vollzeit/Teilzeit:

Teilzeit

Über das Unternehmen

Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch?

Unser Angebot

• Spannende und anspruchsvolle Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
• Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus
• Vielfältige Events bieten Austausch- und Netzwerkoptionen für unsere Studierenden im Rahmen des Studi-Energy-Programms
• Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Job und Studium
• Attraktive Vergütungen eröffnen Möglichkeiten: 1.936,- € mtl. brutto bei allen Praktika und Abschlussarbeiten und ab 16,- € je Stunde brutto bei Werkstudierendentätigkeiten im Bachelorstudium bzw. ab 18,- € brutto im Masterstudium

Vielfältige Aufgaben

Du unterstützt unser Team beim Aufbau und Ausbau der Datenanalyse im Qualitätsmanagement des Kundenservice :

• Entwicklung neuer Ansätze und der Definition neuer Kennzahlen zur Messung der individuellen Mitarbeiterperformance
• Ableiten von Daten von Benchmarks, Impulsen zur Dienstleistersteuerung und Optimierung interner Prozesse
• Explorative Analysen (v.a. mit Excel und PowerBI)
• Du nimmst die Automatisierung von Reports in Angriff
• Du unterstützt in einem crossfunktionalen Team bei der Einführung neuer statistischer und analytischer Methoden (bspw. zur proaktiven Beschwerdeerkennung)
• Aufbau neuer Analysen und Berichte in enger Zusammenarbeit mit dem Reporting-Team
• Aufbau neuer Qualitätskennzahlen im Kundenservice und Ausbau bestehender KPI‘s

Überzeugendes Profil

• Du bist ordentliche*r Student*in der (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftsmathematik oder einem vergleichbaren Studiengang, mit einer hohen Affinität zu Datenanalyse und -aufbereitung
• Du hast bereits erste Erfahrungen in der Datenanalyse gesammelt
• Idealerweise besitzt du Programmiergrundkenntnisse (z.B. Python, VBA)
• Du verfügst über eine analytische Denkweise, eine hohe Zahlenaffinität sowie einen sicheren Umgang mit Microsoft Office (insbesondere PowerPoint und Excel)
• Du bist ein zuverlässiger Teamplayer und arbeitest eigenverantwortlich

Über den Bereich

Im Team Qualitätsmanagement innerhalb des Kundenservice verfolgen wir das Ziel, Qualität zum Erlebnis zu machen. Wir legen die Qualität des Kundenservice transparent und nachvollziehbar offen und arbeiten an einer kundenfreundlichen Zukunft. Dafür nutzen wir qualitative und quantitative Bewertungsmethoden, Analysen und Berichte .

Dein Arbeitsort: Du hast die Möglichkeit, deutschlandweit im Homeoffice zu arbeiten. Maximal einmal monatlich und bei Bedarf triffst du deine Kolleg*innen zusätzlich vor Ort im Büro.

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Fabian Schmidthäußler | f.schmidthaeussler@netze-bw.de gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.