(IT) Support Specialist kaufmännische Software in Mönchengladbach bei Sage GmbH
(IT) Support Specialist kaufmännische Software (w/m/d) in Mönchengladbach bei Sage GmbH
Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken. Wenn das mit Deinem Mindset übereinstimmt, sei zukünftig als einer unserer 650 deutschen Kollegen mit dabei! Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein.
- Du übernimmst die kompetente Betreuung fachlicher Supportanfragen unserer Kunden im Kontext unserer Produktpalette, darunter Sage 50 / Sage ERP.
- Deine Expertise liegt in der Analyse und Lösung funktionaler Probleme auf Test- und Kundensystemen.
- Dies umfasst die Reproduktion von Fehlermeldungen und die Begleitung bis zur endgültigen Behebung.
- Als fachlicher Ansprechpartner bist Du zuständig für Kunden und Partner, um Fragen zur Nutzung, Installation und fachlichen Aspekten der Anwendung zu beantworten und Probleme zu lösen.
- Durch den engen Kontakt zu unseren Kunden erkennst Du Möglichkeiten, wie unsere Sage Lösungen ihre Geschäftsanforderungen noch besser unterstützen können. Diese Informationen teilst Du aktiv mit unserem Vertrieb.
- Du dokumentierst und verfolgst Eskalationen gewissenhaft.
- In Zusammenarbeit mit Deinen 9 Teamkollegen und einem Auszubildenden trägst Du zur Entwicklung unserer internen Wissensdatenbank und des Kundenlösungsportals bei.
- Du hältst dein Wissen durch proaktive Weiterbildung stets auf dem neuesten Stand, um unsere Produktneuerungen optimal zu verstehen.
- Die enge Kooperation mit Deinen Kollegen gewährleistet eine qualitativ hochwertige Kommunikation, sowohl intern als auch extern.
- Du schätzt die Eigenverantwortung und hast Freude daran, Dich in neue Themen einzuarbeiten.
- Ein generelles Interesse an Software/IT, idealerweise kombiniert mit fachlichen Kenntnissen im Bereich Warenwirtschaft oder Finanzen und Rechnungswesen, zeichnet Dich aus.
- Gute Kenntnisse im Bereich Windows Client/Server sind vorhanden und sowohl Internet- als auch Cloud-Technologien sind dir vertraut.
- Erfahrungen im IT-Service Center oder Helpdesk sowie der Umgang mit Ticketsystemen wie Jira sind von Vorteil.
- Falls Du noch keine Erfahrungen hast, solltest Du keine Scheu haben, telefonisch oder hauptsächlich über unser Ticket-System mit unseren Kunden zu kommunizieren.
- Da unser Kundenkreis national ist, beherrschst Du Deutsch auf sehr gutem Niveau (mind. C1) in Wort und Schrift. Grundlegende Englischkenntnisse (B1) für die Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sind wünschenswert.
- Bei der internen Kommunikation unterstützen wir dich gerne und haben eine interne Sprach-Lern-Plattform, die Du gerne nutzen kannst
Weshalb ist diese Stelle frei?
Wir freuen uns sehr, dass sich der aktuelle Kollege dazu entschieden hat, Sage weiterhin treu zu bleiben und wir ihm die Möglichkeit geben konnten, sich auf eine andere Rolle intern weiter zu entwickeln. Nun bieten wir eine spannende Position in einem dynamischen Team, und hoffen Dich bald als neues Team-Mitglied begrüßen zu können!
- Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
- Ein motiviertes Team, das Dich unterstützt und in dem Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.
- Raum für deine Ideen und die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unseres Erfolgs mitzuwirken.
- Eine attraktive Vergütung (Basis + individueller Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, etc., die Deine Leistung honorieren.
- Die Chance, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und neue Erfahrungen zu sammeln
- Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm
- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
- Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“
Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dic