Sachbearbeiter/-in für unseren Online-Kundenservice in Heilbronn bei Pflanzen Kölle Gartencenter GmbH & Co KG

Pflanzen-Kölle ist Ihnen vielleicht schon ein Begriff? Wir sind ein nachhaltig aufgestelltes, über 200 Jahre altes Familienunternehmen mit ca. 1.500 Mitarbeitern verteilt auf 13 Gartencentern deutschlandweit, zwei großen Gärtnereien in Heilbronn und München sowie dem Hauptsitz direkt in Heilbronn. Unter dem Motto „Ich mach’s mir schön“ begeistert unsere einmalige Garten-Erlebniswelt Kunden und Mitarbeiter zugleich. Wir bieten offline als auch online ein inspirierendes Einkaufserlebnis und verkaufen alles, was das Leben schöner macht!

Wir suchen eine/n "Sachbearbeiter/-in für unseren Online-Kundenservice (m/w/d)

Sie lieben den Kundenkontakt und versuchen stets, nach deren Wünschen zu handeln und arbeiten gern eigenverantwortlich, dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir bieten Ihnen gern die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und Zertifizierung in unserem Aufgabenbereich. Neben kurzen Entscheidungswegen und einem hohen Maß an selbstbestimmten Arbeiten finden Sie bei uns ein aufgeschlossenes und hilfsbereites Team, das jederzeit gern mit Rat und Tat zur Seite steht.

• Sie haben in Ihrem Aufgabenbereich viele Gestaltungsfreiheiten mit hoher Eigenverantwortung
• Sie werden in ein hochmotiviertes und dynamisches Team bei flachen Hierarchien eingebunden
• Wir haben eine offene und kreative Bürostruktur in familiärer Atmosphäre, welche Teamarbeit fördert
• Wir zahlen einen Fahrtkostenzuschuss für den täglichen Arbeitsweg
• Alle Mitarbeiter bekommen einen Personaleinkaufsrabatt auf unser Sortiment
• Mit Hilfe des Pflanzen-Kölle Mitarbeiter-PC-Programms (MPP) kann auch privat aktuelle Computertechnik genutzt werden
• Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit ein Jobrad zu attraktiven Konditionen zu beziehen
• Sie haben die Möglichkeit in Homeoffice oder in der Zentrale zu arbeiten - wir stellen Ihnen die notwendige Technik zur Verfügung

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
• Sie haben idealerweise bereits Erfahrungen im Kundenmanagement / Kundenbetreuung, gern auch im Callcenter, gemacht
• Sie arbeiten sicher mit MS Office, insbesondere Excel und Word
• Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie haben Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte kommunikative Fähigkeit
• Dass Verfassen von lösungs- und kundenorientierten Texten macht Ihnen großen Spaß

• Sie nehmen Kundenanfragen und Beschwerden rund um den Onlineshop entgegen und bearbeiten diese
• Sie betreuen die Kundenhotline
• Sie übernehmen die Reklamationsabwicklung über einschlägige Kanäle, insbesondere Telefon, E-Mail und Social Media
• Sie sind für die Dateneingabe und die Dokumentation im Ticketsystem verantwortlich
• Sie haben als Aufgabe die Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung mit unseren Fachabteilungen und Filialen

Sie sind neugierig auf neue Aufgaben und freuen sich auf Herausforderungen? Sie suchen nach interaktiver Arbeit - Dann werden Sie Teil unserer motivierten Pflanzen-Kölle-Familie in einem toleranten, kollegialen und herzlichen Arbeitsumfeld. Wir freuen uns auf Sie!

Anschreiben nicht notwendig - Lebenslauf reicht aus!