Intern, Cx Insights & Measurement in Mannheim bei Roche

Rollenbeschreibung:

• Unterstützung der automatisierten und skalierbaren Integration von Kunden-Insights in Mitarbeiter-Prozesse und -Systeme (z.B. im Vertriebs- und Service-Bereich) innerhalb des gesamten, globalen Roche Diagnostics Division

• Definition und Roll-out von Kommunikations- und Change-Management-Konzepten in Richtung aller Roche Diagnostics Ländergesellschaften (Affiliates)

• Überprüfung und Verbesserung sowie Instandhaltung der existierenden und neu definierten Kommunikations-Kanäle

• Ausarbeitung und Implementierung eines Erfolgs-Mess-Systems für Customer Experience Insights und die entsprechenden Tools und Kanäle

• Implementierung von Massnahmen zur Adoption von CX Insights Initiativen innerhalb der global Community

• Ad-hoc Unterstützung von Schüssel-Projekten im Team

Erwartungen:

• Extrovertierte und kommunikative Persönlichkeit, die das Arbeiten in einem sehr kollaborativen Umfeld schätzt

• Exzellente Kommunikation auf Englisch in Schrift und Wort

• Fähigkeit und Motivation ad-hoc Aufgaben zu übernehmen und in einem dynamischen Umfeld schnell neue Tätigkeiten aufzugreifen

• Ideale KandidatInnen haben Erfahrung im Bereich Change Management und der Implementierung von globalen Lösungen an lokale Vertriebsgesellschaften

• Erfahrungen im Bereich Customer Experience Measurement ist von Vorteil

• Erfahrungen im Bereich Kommunikations-Kanal-Management (z.B. Newsletter, Webpages, etc) ist von grossem Vorteil

• Erfahrungen im Umgang mit der Google Workplace Suite (Slides, G-Sites, etc) von Vorteil

• Erfahrungen im Umgang mit Anspruchsgruppen in einem globalen Kontext ist von Vorteil

• Kapazität: 20 Stunden / Woche (50%) Minimum

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