Head of Customer Experience Operations in München bei roadsurfer GmbH

Head of Customer Experience Operations (m/w/d) in München bei roadsurfer GmbH

roadsurfer GmbH

Warum roadsurfer?

TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Pizza & Bier Abende, etc.
FLEX WORK & WORKACTION: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln und zwei Monate pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeite
PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy
CAMPER BUDGET: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst
JOB BIKE: Bleibe fit mit unserem Angebot eines Jobrads
DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte
THE PLACE TO BE: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt wie Tischtennisplatte & Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks- und Mittagsessensangeboten verwöhnen
VIRTUAL STOCK OPTIONS: Profitiere vom Unternehmenserfolg mit unseren virtuellen Aktien
OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen

Die Rolle - deine Leidenschaft

Du verfolgst die Entwicklung unserer wichtigsten Kundenservice-Kennzahlen und triffst strategische Entscheidungen
Du leitest und strukturierst unser Customer Success Team mit ca. 30 FTE, um Automatismen und Effizienzen zu fördern
Du optimierst interne Prozesse, mit dem Ziel, ein skalierbares Fundament aufzubauen und Self-Service-Lösungen zu implementieren
Du bist verantwortlich für die KPI Landschaft als „Voice of the Customer“: NPS, Call-Center KPIs, sowie Self-Service
Durch eine direkte Feedback-Kultur unterstützt du dein Team in fachlicher und persönlicher Weiterentwicklung

Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen

Du hast Erfahrung in der Koordinierung eines operativen Customer Success Teams
Bestenfalls hast du bereits Erfahrung mit Zendesk oder Aircall
Du bringst Entscheidungsfreude im CS mit, um als Sparringpartner zu agieren
Du hast Erfahrung im Aufbau von Dashboards und datengetriebenen Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
Du bist bereit unser Unternehmen bei der Optimierung des Kundenerlebnisses zu unterstützen und dabei den Schwerpunkt auf Self-Service-Lösungen zu legen

Bereit zu surfen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Für Rückfragen kannst du dich auch gern jederzeit an unsere Recruiterin Janina unter +49 89 21094815 wenden.

Über uns

Als #roadsurfer bist du Teil eines offenen, schnell wachsenden Teams mit ehrgeizigen Zielen und einem großartigen Teamgeist. Wir halten zusammen und verbinden eine brutal Hands-on-Mentalität mit Spaß an der Arbeit! Das bedeutet, die Zukunft des Outdoor-Reisens zu gestalten und ein Ökosystem für nachhaltige Outdoor-Reisen aufzubauen. Wir sind mehr als Europas größter Wohnmobilvermieter. Im Jahr 2021 haben wir neben unseren anderen Produkten rent, abo und sales unsere Plattform roadsurfer spots gestartet - eine Plattform, auf der man individuelle Campingplätze buchen kann. Aber das ist erst der Anfang. Wir wachsen schnell, also komm an Bord und begleite uns auf unserer Reise. Wir sind auf der Suche nach motivierten und engagierten Menschen für unser Team. Werde Teil davon und trage den roadsurfer-Spirit mit uns in die Welt.

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 80.000,00€ - 100.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten: