Sachbearbeiter Kundenservice Hausverwalter bei Stadtwerke Duisburg AG

Unterstützen Sie uns mit Ihrer Energie, Ihrer Erfahrung und Ihrem Engagement.

Strom, Wärme, Trinkwasser, Gas, Fernwärme: Seit 1854 beliefert die Stadtwerke Duisburg AG Bürger, Unternehmen und Institutionen in der Stadt an Rhein und Ruhr mit den grundlegenden Dingen des täglichen Lebens. Für mehr als 250.000 Haushalte sind wir der Partner, wenn es um Energie geht – mit persönlicher Ansprache, umfassender Beratung zu Energiesparmaßnahmen und maßgeschneiderten Angeboten für die Energieversorgung. Wir fördern Kultur, Sport sowie soziale Initiativen und schaffen unter Berücksichtigung sozialer, ökonomischer und ökologischer Bedürfnisse die Basis für eine hohe Lebensqualität in unserer multikulturellen Großstadt. Unseren Mitarbeitern bieten wir interessante, abwechslungsreiche und zukunftsweisende Aufgaben, ein gutes Betriebsklima, diverse Benefits und eine leistungsgerechte Tarifvergütung.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Selbständige Kundenbetreuung und -beratung im Bereich kaufmännischer und energiewirtschaftlicher Themen (wie bspw. An-/Abmeldungen, Tarifberatung, Energieberatung, Rechnungsklärung) sowie vorgerichtlicher Forderungsangelegenheiten (wie Anfragen zu Versorgungsunterbrechungen, Vertragskündigungen und Abgabe an ein Treuhandinkasso)
• Erzielen von Sofortlösungen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sowie Vermeidung von Kündigungen
• Anwendung komplexer Tools zur Massenbearbeitung (z.B. Reports und Batch-Input-Mappen)
• Fallabschließende mündliche und schriftliche Bearbeitung von Reklamationen unter Einhaltung der Service-Level-Agreements
• Proaktive Analyse und Optimierung der Kundenserviceprozesse unter qualitativen und quantitativen Kriterien
• Bei Bedarf Begleitung und Unterstützung des operativen Vertriebs bei Kundenterminen vor Ort

Auf diese Qualifikationen legen wir Wert:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice im energiewirtschaftlichen Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse der gesetzlichen Vorgaben gemäß EnWG, GPKE, GeliGas, WiM, GaBi, MaBis, GVV, AVB
• gute prozessuale Kenntnisse des Services, des Vertriebs, der Abrechnung, des Forderungsmanagements und der Zahlungseingangsverarbeitung
• Kenntnisse der wohnungswirtschaftsrechtlichen Grundlagen

Diese Benefits erwarten Sie bei uns:

• Ein spannendes Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum, in dem Sie persönlich wachsen können
• Eine attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag bis Entgeltgruppe 7 TV-V inklusive 13. Monatsgehalt, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Teilnahme an der gleitenden Arbeitszeit und die Möglichkeit, bis zu 80% mobil zu arbeiten
• Zusatzkrankenversicherung sowie umfassende Fitness- und Gesundheitsangebote
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Passt das Profil und haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich - unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittstermins - online über den nachfolgenden Button „Online bewerben“.

Mit der Einsendung Ihrer Bewerbungsunterlagen erklären Sie sich damit einverstanden, dass diese als Kopie zu Nachweiszwecken intern gespeichert werden. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz können Sie unserer Homepage entnehmen.