Fachassistent/-in Telefon-Inkasso in der Agentur für Arbeit Kiel, Arbeitsort: Kronshagen, befristet bis zum 31.12.2025 in Kiel bei Bundesagentur für Arbeit (BA)

Ihr Arbeitsumfeld
Agentur für Arbeit Kiel

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten telefonische Beratung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei der Begleichung von Rückforderungen der Agentur für Arbeit und des Jobcenters überwiegend Inbound-Telefonie Bearbeitung von Anfragen der Kundinnen und Kunden per E-Mail Erstellen von z. B. Ratenplänen unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen Verhältnisse der Kundinnen und Kunden
• Die Servicezeiten ist von 8.00 bis 18.00 Uhr und es ist grundsätzlich an 2 Arbeitstage im Rahmen der vertraglich vereinbarten Arbeitszeit bis 18.00 Uhr zu arbeiten

• Sie bringen als Voraussetzung mit
  Die fachliche Kompetenz ist wichtig, aber genauso wichtig für eine Karriere bei der BA ist Ihre Persönlichkeit. Mit folgenden Eigenschaften sind Sie bei uns genau richtig:
  - eine abgeschlossene Berufsausbildung (gerne im kaufmännischen Bereich, als Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte, als Steuerfachangestellte oder als Verwaltungsfachangestellte)
  Außerdem legen wir Wert auf:
  - Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift) sowie eine klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon,
  - sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz
  - idealerweise Erfahrung im Inkassobereich und/oder Verständnis für Gesetzestexte
  - eine hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
  - IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten / Kenntnisse relevanter MS-Office-Anwendungen

Wir bieten Ihnen
eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften
ein nettes Team
eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (derzeit rund 3.120 €) entspricht.
je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
Neben dem monatlichen Festgehalt ist die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten möglich (z.B. monatliche Zulage(n), Jahressonderzahlung).

Es handelt sich hierbei um eine bis zum 31.12.2025 befristete Stelle. Es besteht jedoch die Möglichkeit auf eine Verlängerung der Beschäftigung.

Darüber hinaus bieten wir ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge über die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
Wir verfolgen eine familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben. Dazu gehören auch flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle. Verschiedene Teilzeitmodelle im Zeitraum der Servicezeiten sind möglich.

Der Dienstposten kann auch in Teilzeit besetzt werden.

Die Agentur für Arbeit verfolgt eine familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben. Dazu gehören auch flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle. Wir bieten Ihnen viele Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln. Im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements können unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an verschiedenen Programmen und Maßnahmen teilnehmen. Die auf Chancengleichheit ausgerichtete Personalpolitik berücksichtigt die Vielfalt der Kompetenzen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die sie z.B. auch aufgrund ihres Alters, ihres Geschlechts oder ihrer ethnischen Herkunft besitzen. In diesem Zusammenhang wird auch die Beschäftigung von schwerbehinderten Menschen gefördert. Bei Stellenausschreibungen und der damit verbundenen Personalauswahl erfolgt die Beteiligung der Schwerbehindertenvertretung. Soweit schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber diese Beteiligung ausdrücklich ablehnen, werden sie gebeten, in ihrer Bewerbung darauf hinzuweisen. Bei der Personalauswahl erfolgt die Beteiligung der Gleichstellungsbeauftragten.

Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Wir bieten die Möglichkeit einer Hospitation im Vorwege an. Termine sind dann individuell zu vereinbaren.

HINWEIS:

Die Auswahlgespräche finden voraussichtlich am 01.08.2024in der Agentur für Arbeit Kiel statt.

Bewerberinnen und Bewerber (w/m/d), die zuvor bereits bei der Bundesagentur für Arbeit in einem Arbeitsverhältnis gestanden haben, können aus rechtlichen Gründen nicht berücksichtigt werden.

Damit Ihre Bewerbung berücksichtigt werden kann, reichen Sie bitte Ihr Anschreiben, den Lebenslauf, einen Nachweis über Ihren Ausbildungs- bzw. Studienabschluss sowie die letzten relevanten Arbeitszeu