Service Delivery Manager in Gießen bei milch & zucker Talent Acquisition

Service Delivery Manager (m/w/x) in Gießen bei milch & zucker Talent Acquisition

milch & zucker Talent Acquisition

Souverän, zielgerichtet, proaktiv

Service Delivery Manager (m/w/x)

milch & zucker steht für die Entwicklung von Talent-Acquisition- und Talent-Management-Lösungen. Unsere eigene Recruiting-Software, 150 helle Köpfe und 300 sprühende Hirnhälften sorgen dafür, dass unsere Kunden die passende IT-Lösung für Rekrutierungsprozesse bekommen. Im Spagat zwischen Standard und hochindividuell, menschlicher Intuition und Künstlicher Intelligenz, Ratio und Emotio, Konzentration und Spaß.

Tätigkeitsfeld:

Zeitpunkt:

Ab sofort

Art der Anstellung:

Vollzeit

Darum geht’s:

Als Service Manager bist du die zentrale Schnittstelle zum Kunden hinsichtlich Change- und Service-Requests sowie erste Instanz zur Lösung von Problemen in der Leistungserbringung oder Zusammenarbeit. Darüber hinaus liegt die proaktive Identifikation und Implementierung von Verbesserungen wie z.B. der Service-Prozesse in deiner Hand. Das bedeutet:

Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services und Leistungen
Steuerung und Planung der Change Management-Prozesse im Zuge neuer Releases
Zuständigkeit für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Management von Eskalationen
Stetige Durchführung von Service Review Meetings
Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und Analysen für das Senior Management
Problemanalyse und fachliche Erstberatung der Recruiting Software

Das bist du:

Der Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen liegt dir im Blut. Du verstehst es nicht nur souverän auf Anliegen zu reagieren, sondern entwickelst deine Kunden proaktiv und zielgerichtet weiter. Du kennst die Fallstricke im Recruiting und weißt softwarebasierte Lösungen zu finden. Klingt nach dir? Dann wird der Rest ein Klacks für dich:

Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbar
Langjährige Erfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards etc.)
Hohes Prozessverständnis und ausgeprägte Kenntnisse in den Bereichen HR Software und Recruiting
Verständnis von komplexen Organisationen, Problemstellungen & pragmatischen Lösungswegen
Bewusstsein für Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke in sehr gutem Deutsch (C2) & gutem Englisch (C1)