Mitarbeiter Kundenservice/Auftragsmanagement bei Stadtreinigung Dresden GmbH

Mitarbeiter Kundenservice/Auftragsmanagement (m/w/d) bei Stadtreinigung Dresden GmbH

Stadtreinigung Dresden GmbH

Die Stadtreinigung Dresden GmbH (SRD) ist ein modernes, flexibles Dienstleistungsunternehmen. Auf der Grundlage von Erfahrung und Tradition eines seit 1873 erfolgreichen Unternehmens und als zertifizierter Entsorgungsfachbetrieb bietet die SRD mit modernster Technik Qualität, Zuverlässigkeit und Kompetenz. Die SRD arbeitet zukunftsorientiert und findet stets neue maßgeschneiderte Lösungen für ihre Geschäftspartner, öffentliche Auftraggeber, Wohnungswirtschaft, Gewerbe- und Privatkunden. Mit über 380 Mitarbeitern erbringt die SRD – als führendes Abfallwirtschaftsunternehmen im Großraum Dresden – umfangreiche Dienstleistungen rund um Entsorgung, Reinigung und Winterdienst mit hoher Kundenzufriedenheit.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab 01.09.2023:

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) - Auftragsmanagement

Anforderungen: abgeschlossene 3-jährige kaufmännische Berufsausbildung, z. B. zum Industriekaufmann /-frau oder vergleichbar

Fachliche Kompetenzen:

Berufserfahrung im Kundenservice/Auftragsmanagement
erste Erfahrung in der Bearbeitung von Projekten
IT-Kenntnisse: Auftragsmanagementsoftware/CRM, MS-Office etc.
nach Möglichkeit Branchenkenntnisse (Abfallwirtschaft)
sichere Beherrschung moderner Kommunikationsmittel
Grundkenntnisse Vertragsrecht

Persönliche und soziale Kompetenzen:

Kommunikationsstärke im telefonischen und persönlichen Kundenkontakt
sehr guter Ausdruck in Wort und Schrift in deutscher Sprache
hohe Selbständigkeit und Flexibilität
hohe Überzeugungskraft bei ausgeprägter Kunden- sowie Serviceorientierung
eigenständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
hohe Teamfähigkeit

Aufgaben

telefonische und persönliche Kundenbetreuung, Beratung zu Dienstleistungen der SRD, Vorbereitung von Terminvereinbarungen der Kundenberater
Bearbeitung von Angeboten, Aufträgen, Verträgen und Projekten einschließlich Lebenszyklusdokumentation
Bearbeitung von Widersprüchen und Reklamationen/Beschwerden
Kontrolle von Gebührenbescheiden sowie Eingangs- und Ausgangsrechnungen
Stammdatenpflege
elektronische Archivierung von Dokumenten
Führen der Nebenkasse
Erstellung von Auswertungen und Statistiken
Abstimmung, Schaffung und Erhaltung von Prozessbeschreibungen (mit Aufgaben und Verantwortung) für die Tätigkeiten der Stelle auf aktuellem Stand
Vor- und Nachkalkulation für Angebote, Aufträge, Projekte
Mitarbeit bei Vertriebsaktionen

Arbeitszeit: 39,5 h je Woche (Vollzeit)

Vergütung: nach Haus- und Entgelttarif (ab 01.01.2024 Anwendung TVöD)

Besetzung ab: 01.09.2023 (Die Einstellung erfolgt vorerst befristet für ein Jahr, mit Verlängerungsoption.)

Wir bieten: