Junior Customer Service Manager in Köln bei Reguvis

Reguvis

Wir stehen für praxisnahe Fachmedien, berufliche Weiterbildung und Netzwerkevents, die passgenaue sowie zuverlässige Lösungen bei regulatorischen Herausforderungen bieten. Unser Portfolio zeichnet sich durch exzellentes Know-how sowie Aktualität aus. Unser Miteinander und die Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Kunden ist geprägt durch gegenseitiges Vertrauen, Verlässlichkeit, Flexibilität und Respekt. Wir sind neugierig, stellen uns dem stetigen Wandel und das mit Leidenschaft! Wir gehören zu QUiNFOS, einer Geschäftseinheit unter dem Dach von DuMont, die eine Plattform für etablierte Unternehmen und reife Startups im Markt der Business Information und Business Solutions ist. Die digitalen Produkte, Daten und Services von QUiNFOS erhöhen die Markttransparenz und geben den Rahmen für rechtssicheres Handeln. Wir stehen für verantwortungsvolles Unternehmertum und bieten neben neuen Möglichkeiten, Impulsen und Synergien vor allem unternehmerischen Freiraum, um weiter kontinuierlich zu wachsen.

Das bringst Du mit:

Wir suchen Menschen, die unsere Unternehmenskultur im Wandel hin zu einer agilen, datengetriebenen Organisation mitgestalten wollen. Wir möchten Dich ausdrücklich ermutigen, Dich zu bewerben, auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst oder nach längerer Pause zurückkehrst. Bei uns arbeiten absolute Spezialist:innen ebenso wie Generalist:innen und Quereinsteiger:innen – diese Vielfalt erlaubt uns, verschiedene Blickwinkel einzunehmen und gemeinsam erfolgreich zu sein.

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bevorzugt im Verlagswesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im Bereich Customer Care, Kundenservice oder Customer Success.
• Du behältst bei der Bearbeitung mehrerer Kanäle den Überblick und kannst Informationen und Aufgaben strukturieren und priorisieren. Bestenfalls hast Du Erfahrungen mit CRM-Systemen.
• Kundenkontakt macht Dir Spaß. Dabei bleibst Du auch in anspruchsvollen Phasen gelassen und siehst Herausforderungen als Chance ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen.
• Dafür sind fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Voraussetzung.
• Du bringst eine Hands-On Mentalität mit und möchtest Reguvis gemeinsam mit Deinem Team auf das nächste Level bringen.

Das erwartet Dich bei uns:

Es erwartet Dich eine vielfältige Tätigkeit mit großem Gestaltungsspielraum nach dem New Work Ansatz. Wir freuen uns Dich sowohl in unseren modernen Räumen in Köln willkommen zu heißen als auch mit Dir hybrid zusammen zu arbeiten.

• Du bist Teil des Teams Partnermanagement und der erste Kontakt für unsere Kund:innen, Autor:innen und Geschäftspartner:innen zu allen Informationsanfragen mit dem Ziel der Serviceoptimierung.
• Du erfasst, prüfst und koordinierst Aufträge sowie Liefer-, Zahlungs- und Versandbedingungen (Bestellabwicklung, Disposition, Beschaffung sowie Auftragsnachverfolgung).
• Dazu bist für die Erfassung und Pflege von Stammdaten verantwortlich.
• Dein persönliches Ziel ist es, die Anliegen unserer Partner:innen zufriedenstellend und wertschätzend zu lösen. Dabei wirst du zum Experten in unserem Produktportfolio und arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen.
• Deine Erkenntnisse aus Aufträgen, Anfragen oder Kundenbeschwerden nutzt Du, um unsere Prozesse zu optimieren und ggf. zu automatisieren.

Unsere Benefits Für Dich:

• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit – Wir bieten Dir mit Mobile Office und einer 35-Stunden-Woche eine flexible & hybride Arbeitsgestaltung. Auch eine Beschäftigung in Teilzeit ist möglich.
• Großer Gestaltungsspielraum – Wir geben Dir die Möglichkeit Prozesse, Strukturen und Systeme aktiv mitzugestalten, sodass uns diese entlasten und unseren Kunden den größten Nutzen bringen.
• Gemeinsam lebenslang lernen – Wir fördern die persönliche Weiterentwicklung, tauschen uns in unseren OpenNetwork-Events aus und sind aktives Gründungsmitglied im Kölner Bündnis „Mit Frauen in Führung“.
• Flache Hierarchien – Wir sind gemeinsam aufgebrochen auf den Weg zu einem agilen und teamorientierten Unternehmen, in dem Entscheidungen schnell getroffen werden und Du Dich aktiv einbringen kannst. Das heißt aber auch: wir sind das noch nicht konsequent. Deswegen erwarten und bieten wir die Möglichkeit, alle Prozesse, Strukturen und Systeme gemeinsam kontinuierlich so weiterzuentwickeln, dass sie entlasten statt nerven und unseren Kunden uns und den größten , Nutzen bringen.
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen – Wir verfügen über einen Betriebsarzt sowie Gesundheitsaktionen wie Gympass, „DuMont bewegt sich“ oder Yoga-Angebote.
• Premium